СМС-рассылки – один из самых эффективных бизнес-инструментов в продажах. По статистике СМС открывают около 94-98% получателей.

Статистика открытий в мессенджерах чуть ниже, но этот канал не менее хорош для коммуникации с аудиторией и к тому же обходится дешевле, чем SMS. Открываемость в мессенджерах – примерно 70-80%.

В 2025 году такие помощники для бизнеса пользуются большой популярностью. Ботов делают для разных мессенджеров, и люди действительно активно взаимодействуют с ними. Открываемость сообщений в среднем составляет 60%.

Емейлы – один из самых дешёвых каналов коммуникации с клиентами, но и открываемость в нём оставляет желать лучшего. В зависимости от сферы работы компании, а также от содержания конкретного письма открываемость составляет 15-25%.

В последнее время особой популярностью пользуются мобильные пуши, открываемость таких уведомлений доходит до 90%.
Главный недостаток мобильных пушей – для их отправки необходимо, чтобы у клиентов было установлено ваше приложение и дано согласие на получение Push-уведомлений.

Бизнес в 2025 активно использует массовые рассылки для выполнения таких задач, как:
​
- привлечение новых клиентов
Рассылки – один из самых эффективных бизнес-инструментов для расширения клиентской базы. Многие компании комбинируют несколько каналов и добиваются очень высоких показателей. Например, мессенджер Telegram + SMS.
​
- повторные покупки
Оповещение об акции, информация о новинках, поздравление с праздниками – любое из этих сообщений направлено на то, чтобы триггернуть клиентов (напомнить о себе) и подтолкнуть их к новой покупке. И это действительно работает.
​
- формирование лояльности
Своевременно информируйте клиентов об изменении цен на продукты компании, дарите приятные подарки (скидки, промокоды и др.), приглашайте на интересные мероприятия. Всё это повысит лояльность к вашему бренду и даст возможность добиться высоких показателей в продажах.
​
- повышение узнаваемости
Сформируйте образ бренда через рассылки. Создайте особый Tone of Voice и придерживайтесь его в текстах и дизайне.
​
- обеспечение своевременности коммуникации
Какова вероятность того, что, включив телевизор, клиент увидит вашу рекламу? Если она ему не попадётся, то он не узнает об акции и не придёт, чтобы совершить покупку. Массовые рассылки помогут вашему бизнесу избежать такой ситуации и не потерять прибыль.

У каждого канала свои возможности, достоинства и недостатки, на которые стоит обратить внимание при выборе. Поговорим об этом подробнее.

Преимущества SMS-рассылок в маркетинге:
- огромные охваты (мобильные телефоны есть практически у всех)
- самая высокая открываемость среди каналов
- сообщения доставляются без интернета
- не нужно волноваться о попадании сообщений в спам
- привычен для большинства людей (не стоит недооценивать этот фактор, человеческие привычки – очень сильный и полезный инструмент в маркетинге)
- продуктивно использовать в совокупности с другими каналами связи или в каскадных рассылках (например, тем, у кого есть мессенджер Telegram, отправляем сообщение в нём, всем остальным придут СМС)
- стабильность и надёжность в отличие от мессенджеров, у которых то дизайн поменяется, то алгоритмы

Недостатки SMS-рассылок в маркетинге:
- все СМС выглядят однообразно, нельзя добавить уникальный дизайн для контента
- ограничение по количеству символов
- цена выше, чем у других каналов связи
- нельзя прикреплять кнопки, видео и файлы других форматов

Преимущества SMS-рассылок в маркетинге:
- огромные охваты (мобильные телефоны есть практически у всех)
- самая высокая открываемость среди каналов
- сообщения доставляются без интернета
- не нужно волноваться о попадании сообщений в спам
- привычен для большинства людей (не стоит недооценивать этот фактор, человеческие привычки – очень сильный и полезный инструмент в маркетинге)
- продуктивно использовать в совокупности с другими каналами связи или в каскадных рассылках (например, тем, у кого есть мессенджер Telegram, отправляем сообщение в нём, всем остальным придут СМС)
- стабильность и надёжность в отличие от мессенджеров, у которых то дизайн поменяется, то алгоритмы

Недостатки SMS-рассылок в маркетинге:
- все СМС выглядят однообразно, нельзя добавить уникальный дизайн для контента
- ограничение по количеству символов
- цена выше, чем у других каналов связи
- нельзя прикреплять кнопки, видео и файлы других форматов

Преимущества чат-ботов в маркетинге:
- можно разработать для любого популярного мессенджера
- сами рассылки обходятся недорого, но нужно предусмотреть затраты на создание, обслуживание и продвижение бота
- можно настроить сценарии: после получения сообщения клиент сможет нажать на кнопку и задать боту дополнительные вопросы из предложенных вариантов, чат-бот пришлёт ему дополнительную информацию. Диалог продолжится, вероятность продажи увеличится

Недостатки чат-ботов в маркетинге:
- обязательно нужен интернет
- необходимо наличие аккаунтов клиентов в мессенджерах
- в мессенджере много сообщений от друзей, по работе и др., поэтому когда клиент зайдёт туда, он может отвлечься и не обратить внимание на сообщение от чат-бота
- разработать и настроить довольно затратно и по времени, и по деньгам

Преимущества Email-маркетинга:
- высокое качество оформления контента, доступно создание любого дизайна, есть конструкторы с шаблонами для писем, можно добавлять изображения, кнопки, таблицы и др.
- можно создавать письма с брендированным дизайном, это увеличит узнаваемость
- один из самых дешёвых способов коммуникации
- электронной почтой ежедневно пользуется более 4 млрд человек, так что ваши клиенты точно проверяют свои письма
- люди намного чаще и охотнее оставляют свои электронные почты, а не номера телефонов, так что легко собрать большие базы
- доступно создание автоматических цепочек писем для воронок продаж

Недостатки Email-маркетинга:
- электронные письма для пользователей могут улететь в спам
- показатели открываемости писем чаще всего не очень высокие
- без интернета письма не прочитать
- высокая конкуренция (на электронные почтовые ящики приходят десятки, а у некоторых людей сотни писем в день, разумеется, никто не будет всё это читать, нужно уметь выделиться)

Преимущества Push-уведомлений в маркетинге:
- сравнительно новый способ коммуникации с пользователями, поэтому хорошо привлекает внимание
- есть возможность добавить изображение, иконку с логотипом компании

Недостатки Push-уведомлений в маркетинге:
- мобильные пуши отправляются только тем, у кого установлено ваше приложение
- ограниченные возможности по дизайну
- ограничение символов (пуш для пользователей должен быть коротким)
необходим интернет
- если пользователь смахнёт Push, то уже не сможет прочитать его позже (если не предусмотреть в приложении историю уведомлений)

Стоимость
Конечно, всё как всегда зависит от бюджета, который вы готовы потратить на привлечение клиентов с помощью массовых рассылок.
Самое дорогое решение – СМС, однако открываемость там намного выше, чем у всех других каналов. К тому же для доставки не нужен интернет или наличие аккаунта в каком-либо мессенджере.
Рассылка в мессенджерах дешевле.
Емейл-рассылки – один из самых дешёвых вариантов для бизнеса, однако открываемость оставляет желать лучшего. Чаще всего она составляет 15-25% в зависимости от сферы вашего бизнеса и особенностей содержания письма.
​
Открываемость
В прошлом пункте мы упомянули про низкую открываемость емейлов.
На первом месте по открываемости, конечно же, СМС (94-98%).
На втором – Push-уведомления (до 90%).
На третьем – мессенджеры (70-80%).
На четвёртом – чат-боты (60%).
На пятом – емейлы (15-25%).
​
Распространённость
Если у ваших клиентов нет доступа или интереса к какому-то каналу, то нет никакого смысла делать массовые рассылки в нём.
Если ваша аудитория не сидит в WhatsApp или Telegram, то используйте SMS. Да, это будет стоить дороже, но зато сообщения не уйдут в никуда. Если хотите сэкономить, то используйте email-рассылку (почты тоже есть у подавляющего большинства клиентов), но будьте готовы к тому, что многие пользователи не заметят или проигнорируют ваши письма (открываемость у почты довольно низкая по сравнению с другими каналами).

Дизайн
Если вам хочется создавать сложный красочный дизайн или рассылаться в корпоративном стиле вашего бизнеса, то идеальным вариантом будут email.
В мессенджерах и чат-ботах можно прикрепить фотографии, видео или аудиофайлы.
В пушах только картинку и логотип компании.
В СМС рекомендуется дополнительно прикреплять только ссылки.
​
Количество символов
Если у вас короткий текст, то СМС и пуши подойдут идеально.
Если у вас много информации, которой необходимо поделиться с клиентами, то лучше использовать email или мессенджеры.

С этим вопросом ты обратились к компании P1SMS. Попросили дать несколько комментариев по этому вопросу, привести примеры из своей парктики и вот, что они нам рассказали:
 
"Мы часто спрашиваем у наших новых клиентов о том, пользовались ли они другими сервисами для рассылок, до того как обратились к нам в P1SMS, и выясняем, что их не устроило у наших конкурентов.
Мы хотим поделиться кейсами от наших клиентов Елены и Михаила. Надеемся, что эти истории будут полезны вашим читателям и они никогда не столкнутся с подобным мошенничеством." - Ксения Тузова, отдел марекетинга P1SMS.
 
​
1. Сейчас многие сервисы предлагают услугу под названием «Верификационный код», которая защищает данные клиентов от кражи (это действительно актуально для владельцев сайтов и приложений). Её суть в том, что каждый пользователь запрашивает код, ему присылается СМС с этим кодом, он вводит его и только после этого попадает в личный кабинет.
​
Михаил обратился в один из сервисов, чтобы защитить данные в своём приложении. В базе, которую он выгрузил, помимо обычных пользователей были номера сотрудников его компании. Чтобы получить верификационный код, сотрудникам приходилось запрашивать его по два-три раза. И только после этого СМС приходила.
​
В предоставленной через неделю отчётности Михаил заметил, что деньги списывались даже за «недошедшие» (вероятно, даже неотправленные) СМС. То есть за каждого человека, который хотел зайти в личный кабинет, он переплачивал в 2 или 3 раза.


2. В другом сервисе Елена заказала обычную массовую СМС-рассылку, и вроде бы всё прошло неплохо. Правда, конверсия была небольшая. Точнее ниже той, которую она ожидала.
​
Она запросила подробный отчёт: на какие номера сообщения были отправлены, сколько из них не доставлены и прочее. Однако предоставлять такой отчёт отказались.
​
Конечно, пришлось устраивать длительное разбирательство. В итоге отчёт всё же предоставили. Оказалось, что база, по которой запустили рекламную рассылку, была на 3000 контактов меньше базы, которую Елена загрузила изначально. То есть из 6000 номеров отправка была осуществлена только на 3000. А заплатила Елена за все 6000.

- всегда сами проверяйте, как работают ваши рассылки: добавляйте в базу свой номер или номера своих знакомых
- отслеживайте успешность рассылок по отчётам (если отчёты отказываются предоставлять, это должно сразу же вызвать подозрения)
- зарегистрируйтесь на сайте P1SMS, они выстраивают отношения с клиентами честно и прозрачно

Результат зависит от цели, которую вы ставите перед конкретной рассылкой.
Массовые рассылки показывают высокую конверсию при выполнении следующих задач:
- информирование
- увеличение продаж
- реанимация базы
- формирование лояльности
- повышение узнаваемости бренда
​
Несколько кейсов с сайта сервиса P1SMS, которые покажут, каких показателей в маркетинге добиваются наши пользователи с помощью массовых рассылок:

Компания клиента занимается изготовлением и поставкой обуви комфорт-класса. Для реанимации «спящей» базы он запустил промоакцию.
Менеджеры P1SMS провели сегментный анализ базы и запустили SMS-рассылку по двум группам (по тем, кто предпочитает посещать офлайн-магазин, и тем, кто заказывает исключительно онлайн).
Для того чтобы бывшие клиенты узнали магазин и заинтересовались его предложением, в графе «Имя отправителя» было указано его название, а не общий номер телефона.
​
Результаты: из 640 пользователей, которые получили СМС, 317 заинтересовались предложением и перешли к покупкам. Реанимация базы прошла успешно, и продажи выросли. Массовая СМС-рассылка окупилась и принесла более 600 000 рублей.

Посмотреть кейс

Нашим клиентом стал репетитор английского языка, который создал новый авторский курс. На занятия было необходимо привлечь студентов.
В базе было более 450 номеров. Запустили рассылку в мессенджере WhatsApp.
​
Результаты: Через мессенджер WhatsApp было отправлено 452 рекламных сообщения, на курс записалось 102 ученика из базы. WhatsApp-рассылка привлекла на курсы каждого четвёртого получателя.

Посмотреть кейс

Эффективность рассылок для бизнеса легко определить по отчётам из личного кабинета. В них вы сможете увидеть следующие подробности:

- Статус сообщений: Отправлено/Не отправлено, Доставлено/Не доставлено
- Количество кликов пользователей
- Стоимость клика
- Потраченные средства
- Стоимость клиента и др.
​
Все эти параметры позволят оценить: получил ваш бизнес выгоду или нет. Как сделать рассылку эффективной:
​
- выбрать канал, к которому точно есть доступ у вашей целевой аудитории
- собрать качественную базу, которой интересен ваш товар
- продумать текст, сделать его привлекательным для пользователей
- заказать настройку рассылки у профессионалов

Сервис P1SMS – это мультиканальная платформа для рассылок.

Вы можете отправлять через неё рассылки в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, Viber), по СМС (в том числе через API) и Email.
Особенно востребована услуга «каскадная рассылка». Она позволяет экономить до 75% бюджета. Каскадная рассылка работает так: если сообщение не доходит до адресата по одному из каналов (например, WhatsApp), то оно автоматически отправляется на другой (например, Telegram/SMS). Благодаря этому адресат точно получит ваше послание вовремя.
​
Кроме каскадных рассылок P1SMS также отправляет:
- таргетированные рассылки
Задайте необходимые параметры при настройке и сообщения отправятся определённой группе в зависимости от пола, возраста, доходов, геолокации и др. Такая прицельность значительно повышает конверсию.
​
- верификационные коды
Коды, которые помогут защитить личные данные ваших пользователей. Они обеспечат дополнительную защиту для ваших сайтов и приложений от взлома и спам-атак.
​
- голосовые сообщения
Помимо текстовых отправляйте и голосовые оповещения. Звонки станут эффективным дополнительным бизнес-инструментом в продажах.

Возможности P1SMS, которые помогут вывести маркетинг вашего бизнеса на новый уровень:
- Множество каналов на одной платформе (мессенджеры WhatsApp, Viber, Telegram, СМС, почта и др.)
- Цены на СМС по тарифам операторов
- Чем больше СМС вы хотите отправить, тем меньше будет стоимость одного сообщения
- Открытый API и интеграция с популярными CRM-системами (интеграция с Bitrix24, интеграция с amoCRM и др.)
- Удобный и простой интерфейс личного кабинета, в котором будут автоматически собираться отчёты
- Защита контактных данных
- Запуск рассылок по графику
- Рассылки от имени бренда
- Настройка за несколько минут
- Бесплатная тестовая рассылка
- Вы можете в любой момент рассчитывать на помощь службы поддержки и личного менеджера

- информирование
- уведомление
- напоминание
- подтверждение заказов
- поздравление
- верификация на сайте или в приложении
- сервисные сообщения

Всё это обязательно приведёт к росту лояльности и увеличению продаж бизнеса.
Мы неоднократно помогало компаниям наших клиентов выходить из, казалось бы, безвыходных ситуаций.

Посмотреть кейсы

Выбор, какой из каналов использовать, зависит от того:
- какой бюджет вы готовы вложить (чем дороже канал – тем выше открываемость)
- какие каналы коммуникации популярны у вашей ЦА
- насколько для вас важно визуальное оформление
- насколько длинный текст вам нужно отправить
- сколько времени вы готовы потратить на разработку

После выяснения всех этих деталей вы сможете значительно сузить круг поиска.

В этой статье в главах «Характеристики каналов коммуникации» и «Основные критерии выбора канала» мы подробно разобрали особенности, достоинства и недостатки каждого из них. Надеемся, что наши рекомендации помогут вам сделать правильный выбор.