← Назад
Бизнес
Маркетинг
Советы

ТОП-10 сервисов для сбора обратной связи от клиентов

Эффективная обратная связь не только способствует налаживанию доверительных отношений с потребителями, но и служит фундаментом для непрерывного усовершенствования продуктов и услуг. Поэтому мультикнопки, виджеты онлайн-чатов и опции обратного звонка становятся важным звеном между вами и вашим клиентом.
03.05.2024 · 10 минут

Что такое сервисы обратной связи и зачем они нужны

Сервисы обратной связи — это различные инструменты коммуникации, которые позволяют бизнесу собирать ценные данные от клиентов для улучшения продуктов, услуг и пользовательского опыта. Эти сервисы могут сильно различаться по своим возможностям, применению и целям.
Выбирая между этими инструментами, важно учитывать предпочтения целевой аудитории и специфику взаимодействия, которое предлагает ваш бизнес. Например, молодежная аудитория может предпочитать быстрые онлайн-чаты, в то время как сервис обратного звонка может быть более эффективен в сложных B2B сегментах, где решения принимаются медленнее и требуют детального обсуждения. Мультикнопки же предоставляют комплексное решение, которое может удовлетворить разнообразные потребности большей аудитории.

Онлайн-чаты

Онлайн-чаты – это интерактивные системы, которые позволяют клиентам в режиме реального времени общаться с представителями поддержки прямо на сайте.

Отличительные особенности:

Скорость ответа. Ответы в онлайн-чате приходят сразу, что способствует быстрому решению проблем клиентов.
Доступность. Онлайн-чат всегда "на виду", часто в виде всплывающего окна, что делает его легкодоступным.
Индивидуальный подход. Чаты позволяют персонализировать общение, используя данные клиента для персонального подхода

Сервисы обратного звонка

Системы обратного звонка (или call-back) предоставляют возможность клиентам оставить запрос на звонок, и компания связывается с ними в удобное для обеих сторон время.

Отличительные особенности:

Личное общение. Голосовая связь создает доверительную атмосферу и обеспечивает более глубокое взаимодействие.
Удобство. Клиенты не тратят время в очередях на линии, а получают звонок, когда это удобно им.
Эффективность. Обратные звонки часто приводят к увеличению продаж, так как клиент уже заинтересован в услуге или продукте

Сервисы мультикнопок

Мультикнопки (или мультимедийные виджеты обратной связи) представляют собой системы, которые интегрируют несколько функций общения с клиентами в один виджет на сайте, такие как онлайн-чаты, социальные медиа, электронные формы и обратные звонки.

Отличительные особенности:

Функциональность. Объединение нескольких каналов общения в одном виджете повышает удобство как для клиентов, так и для бизнеса.
Гибкость. Пользователи могут выбрать предпочтительный способ связи, будь то чат, звонок или соцсети.
Всё в одном месте. Упрощают управление запросами и сбор данных о клиенте.

Топ-3 онлайн-чатов

Chatra

Тестовый период: 10 дней.
Стоимость: Планы от $17 за агента в месяц при ежегодной оплате.
Есть бесплатный тариф.

Плюсы:
Интуитивный, удобный интерфейс обслуживания.
Многоязычная поддержка увеличивает его пригодность для международного использования.
Оптимизация времени ответа агентов.

Минусы:
Ограниченные функции в бесплатном плане.
Цена может оказаться высокой для малого бизнеса.

JivoChat (Jivosite)

Тестовый период: 14 дней.
Стоимость: от 742 рублей в месяц за агента при годовой оплате.
Есть бесплатный тариф.

Плюсы:
Мультиканальность, упрощающая коммуникации.
Мобильное приложение для обслуживания вне рабочего места.

Минусы:
Нет поддержки на других языках, кроме английского
Для доступа к некоторым продвинутым функциям, таким как интеграция с AI, необходимо доплачивать.

Carrot Quest

Тестовый период: Демонстрационный период доступен для новых пользователей.
Стоимость: В зависимости от количества пользователей, от 0.3 рублей за пользователя.

Плюсы:
Глубокая аналитика поведения пользователя для оптимизации маркетинга.
Сегментация и персонализация для улучшения взаимодействия и увеличения продаж.

Минусы:
Начальная настройка может быть сложной и потребовать времени.
Стоимость услуги может увеличиваться с ростом пользовательской базы.

Топ-4 сервисов обратного звонка

CallbackHunter

Тестовый период: CallbackHunter предлагает возможность испытать сервис перед переходом на платные планы, хотя точные условия тестового периода следует уточнять на официальном сайте.
Тарифы:
Бесплатный пакет с ограниченными функциями.
Полный план за 1249 руб. в месяц.

Плюсы:
Автоматическое предложение звонка.
Виджет можно кастомизировать под дизайн сайта.
Минусы:
Анимированный виджет может быть воспринят как навязчивый.

Настройка и интеграции:
Возможность полной кастомизации внешнего вида.
Интеграция с CRM-системами.

Callibri

Тестовый период: Сервис предлагает тестовый период, позволяющий оценить функции сервиса в действии, однако детали тестового периода следует проверять непосредственно на сайте Callibri.
Тарифы:
от 1000 рублей в месяц.

Плюсы:
Удобная интеграция с различными системами.
Умная система управления звонками.
Минусы:
Комплексность настроек для новых пользователей.

Настройка и интеграции:
Индивидуальная настройка виджета.
Большой спектр интеграцией.

Mango Office

Тестовый период: Mango Office предоставляет демо-версию услуг, позволяющую потенциальным клиентам ознакомиться с функционалом сервиса.
Тарифы:
Индивидуальное ценообразование.

Плюсы:
Встроенная облачная АТС.
Расширенная аналитика коммуникаций.
Минусы:
Стоимость зависит от выбранного пакета услуг.

Настройка и интеграции:
Простая интеграция виджета на сайт.
Связь с системой телефонии бизнеса.

EnvyBox

Тестовый период: Пользователи могут воспользоваться услугами EnvyBox в рамках тестового периода, подробные условия которого доступны на сайте компании.
Тарифы:
"Расширенные настройки" от 990 рублей в месяц.

Плюсы:
Высокая степень кастомизации.
Широкий набор дополнительных функций.
Минусы:
Управление большим числом функций может стать сложной задачей.

Настройка и интеграции:
Глубокая кастомизация виджетов.
Поддержка интеграции с разными платформами.

Топ-3 сервисов мультикнопка

Envybox

Тестовый период: 7 дней.
Тарифы: Предлагаются бесплатный и платные тарифы, включая "Расширенные настройки" за 990 рублей в месяц.

Плюсы:
Широкая кастомизация виджетов.
Интеграция с другими инструментами и CRM.
Минусы:
Нет интеграций с другими CRM-системами и аналитикой

SmartWidget

Тестовый период: 7 дней
Тарифы: от 499 рублей в месяц. Есть бесплатный тариф.

Плюсы:
Вызовы производятся напрямую через виджет на сайте.
Опция расчета тарифа на основе использования.
Минусы:
Малые возможности кастомизации: нет иконок и возможности загружать свои изображения

Moclients

Тестовый период: 7 дней
Тарифы: 19 рублей в день. Есть бесплатный тариф.

Плюсы:
Мультифункциональность инструментов мультикнопки.
Удобство настройки и использования.
Минусы:
Размер виджета не подлежит изменению;
Нельзя добавить собственные изображения
Возможность вызова чата через виджет отсутствует

Примеры применения виджетов обратной связи

Сервисы обратной связи являются мощными инструментами для бизнеса, которые могут быть применены в различных сценариях и целях. Вот несколько кейсов их использования:

Сбор обратной связи для продукта
Пример: Разработчики мобильного приложения внедряют формы обратной связи на различных этапах пути пользователя, чтобы собирать мнения и предложения и использовать их для улучшения функционала приложения.

Генерация лидов
Пример: Компания, предоставляющая B2B-услуги, интегрирует систему обратных звонков на своем корпоративном сайте, что позволяет потенциальным клиентам легко инициировать связь, увеличивая таким образом конверсию и количество качественных лидов.

Увеличение продаж
Пример: Агентство недвижимости устанавливает мультикнопки на своем сайте: клиенты могут выбрать предпочитаемый способ связи (звонок, чат, электронная почта), что упрощает процесс взаимодействия и ускоряет закрытие сделок.

Анализ поведения клиента
Пример: Крупный онлайн-ретейлер внедряет сервисы аналитики пользовательского поведения, включая отслеживание действий на сайте и построение тепловых карт, для оптимизации UX/UI и увеличения эффективности пользовательской воронки.

Мониторинг удовлетворенности клиентов
Пример: Компания в области услуг проводит опросы удовлетворенности среди клиентов после оказания услуги, чтобы определить области для улучшения и разрабатывать стратегии по повышению лояльности клиентов.

Кризисные коммуникации
Пример: Вызов чата через виджет мультикнопки внедрен на сайт страховой компании, чтобы в случае чрезвычайной ситуации клиенты могли оперативно получать консультации и необходимую поддержку.
Кейс: Вызов чата через виджет мультикнопки внедрен на сайт страховой компании, чтобы в случае чрезвычайной ситуации клиенты могли оперативно получать консультации и необходимую поддержку.

Заключение

Сервисы для сбора обратной связи предоставляют бесценную возможность не только слышать своих клиентов, но и реагировать на их запросы активно и эффективно. Мы рассмотрели лучшие инструменты на рынке, каждый из которых имеет свои уникальные особенности и преимущества, делая их подходящими для определенных целей и бизнес-моделей.
Выбор правильного сервиса обратной связи может оказать значительное влияние на удовлетворенность клиентов, лояльность бренду и общую производительность вашего предприятия. Внедрив эти инструменты, вы сможете собирать ценные данные для анализа, улучшения продуктов и услуг, а также для строительства устойчивых и доверительных отношений с клиентами, которые являются основой успешного и процветающего бизнеса.

Если что-то будет непонятно — в конструкторе сайтов mottor есть бесплатная техподдержка для всех пользователей. Вам поможет живой специалист:

— в чате на сайте lpmotor.ru
— по телефону 8 800 200 51 47 (звонки по РФ бесплатные)
— в Телеграм: https://t.me/lpmotorchat

Ищете конструктор чтобы собрать сайт или интернет-магазин?
Попробуйте mottor бесплатно
шаблон сайта доставки еды
шаблон интернет-магазина
шаблон интернет-магазина
шаблон-квиз строительство
шаблон сайта по ремонтуо
450+ шаблонов
ждут вас

23 бесплатных сервиса для прокачки вашего сайта

6 видов маркетинговых акций для увеличения продаж в интернет-магазинах

40 способов увеличить продажи

Бесплатный конструктор сайта
Все шаблоны
Шаблон онлайн курса
Шаблон курс инвестиций
Шаблон доставка еды
Шаблон онлайн школы
Шаблон для портфолио
Шаблон лендинг для вебинаров
Шаблон интернет-магазин мебели
Одностраничный сайт
Многостраничный сайт
Создать сайт онлайн бесплатно самому
Создать квиз
Создать сайт бесплатно конструктор
Создать бесплатно интернет магазин
Создать сайт конструктор
Конструктор сайта онлайн
Онлайн конструктор сайта бесплатно
Конструктор интернет магазинов
Конструктор страниц
Сайт конструктор бесплатно
Конструктор создания сайтов
бесплатный конструктор сайтов, лендингов и квизов
Документы:
Полезные ссылки:
Функциональность:
Функциональность:
О компании:
при поддержке Фонда Развития Интернет Инициатив
бесплатный конструктор сайтов, лендингов и квизов
Бесплатный звонок по России
Шаблоны:
Популярные запросы:
support@lpmotor.ru
О компании и сервисе
Тур по сервису
Помощь
Договор-оферта
Партнёрская программа
Шаблоны
Видеоинструкции
Согласие
Тарифы и услуги
Обновления
Инструкции для пользователей
Политика конфиденциальности
Сделано на mottor
Техподдержка
Платная поддержка
Инструкция по установке