ТОП-10 сервисов для сбора обратной связи от клиентов

Сервисы обратной связи — это различные инструменты коммуникации, которые позволяют бизнесу собирать ценные данные от клиентов для улучшения продуктов, услуг и пользовательского опыта. Эти сервисы могут сильно различаться по своим возможностям, применению и целям.

Выбирая между этими инструментами, важно учитывать предпочтения целевой аудитории и специфику взаимодействия, которое предлагает ваш бизнес. Например, молодежная аудитория может предпочитать быстрые онлайн-чаты, в то время как сервис обратного звонка может быть более эффективен в сложных B2B сегментах, где решения принимаются медленнее и требуют детального обсуждения. Мультикнопки же предоставляют комплексное решение, которое может удовлетворить разнообразные потребности большей аудитории.

Онлайн-чаты – это интерактивные системы, которые позволяют клиентам в режиме реального времени общаться с представителями поддержки прямо на сайте.

Скорость ответа. Ответы в онлайн-чате приходят сразу, что способствует быстрому решению проблем клиентов.
Доступность. Онлайн-чат всегда "на виду", часто в виде всплывающего окна, что делает его легкодоступным.
Индивидуальный подход. Чаты позволяют персонализировать общение, используя данные клиента для персонального подхода

Системы обратного звонка (или call-back) предоставляют возможность клиентам оставить запрос на звонок, и компания связывается с ними в удобное для обеих сторон время.

Личное общение. Голосовая связь создает доверительную атмосферу и обеспечивает более глубокое взаимодействие.
Удобство. Клиенты не тратят время в очередях на линии, а получают звонок, когда это удобно им.
Эффективность. Обратные звонки часто приводят к увеличению продаж, так как клиент уже заинтересован в услуге или продукте

Мультикнопки (или мультимедийные виджеты обратной связи) представляют собой системы, которые интегрируют несколько функций общения с клиентами в один виджет на сайте, такие как онлайн-чаты, социальные медиа, электронные формы и обратные звонки.

Функциональность. Объединение нескольких каналов общения в одном виджете повышает удобство как для клиентов, так и для бизнеса.
Гибкость. Пользователи могут выбрать предпочтительный способ связи, будь то чат, звонок или соцсети.
Всё в одном месте. Упрощают управление запросами и сбор данных о клиенте.

Тестовый период: 10 дней.
Стоимость: Планы от $17 за агента в месяц при ежегодной оплате.
Есть бесплатный тариф.

Плюсы:
Интуитивный, удобный интерфейс обслуживания.
Многоязычная поддержка увеличивает его пригодность для международного использования.
Оптимизация времени ответа агентов.

Минусы:
Ограниченные функции в бесплатном плане.
Цена может оказаться высокой для малого бизнеса.

Тестовый период: 14 дней.
Стоимость: от 742 рублей в месяц за агента при годовой оплате.
Есть бесплатный тариф.

Плюсы:
Мультиканальность, упрощающая коммуникации.
Мобильное приложение для обслуживания вне рабочего места.

Минусы:
Нет поддержки на других языках, кроме английского
Для доступа к некоторым продвинутым функциям, таким как интеграция с AI, необходимо доплачивать.

Тестовый период: Демонстрационный период доступен для новых пользователей.
Стоимость: В зависимости от количества пользователей, от 0.3 рублей за пользователя.

Плюсы:
Глубокая аналитика поведения пользователя для оптимизации маркетинга.
Сегментация и персонализация для улучшения взаимодействия и увеличения продаж.

Минусы:
Начальная настройка может быть сложной и потребовать времени.
Стоимость услуги может увеличиваться с ростом пользовательской базы.

Тестовый период: CallbackHunter предлагает возможность испытать сервис перед переходом на платные планы, хотя точные условия тестового периода следует уточнять на официальном сайте.
Тарифы:
Бесплатный пакет с ограниченными функциями.
Полный план за 1249 руб. в месяц.

Плюсы:
Автоматическое предложение звонка.
Виджет можно кастомизировать под дизайн сайта.
Минусы:
Анимированный виджет может быть воспринят как навязчивый.

Настройка и интеграции:
Возможность полной кастомизации внешнего вида.
Интеграция с CRM-системами.

Тестовый период: Сервис предлагает тестовый период, позволяющий оценить функции сервиса в действии, однако детали тестового периода следует проверять непосредственно на сайте Callibri.
Тарифы:
от 1000 рублей в месяц.

Плюсы:
Удобная интеграция с различными системами.
Умная система управления звонками.
Минусы:
Комплексность настроек для новых пользователей.

Настройка и интеграции:
Индивидуальная настройка виджета.
Большой спектр интеграцией.

Тестовый период: Mango Office предоставляет демо-версию услуг, позволяющую потенциальным клиентам ознакомиться с функционалом сервиса.
Тарифы:
Индивидуальное ценообразование.

Плюсы:
​Встроенная облачная АТС.
Расширенная аналитика коммуникаций.
Минусы:
Стоимость зависит от выбранного пакета услуг.

Настройка и интеграции:
Простая интеграция виджета на сайт.
Связь с системой телефонии бизнеса.

Тестовый период: Пользователи могут воспользоваться услугами EnvyBox в рамках тестового периода, подробные условия которого доступны на сайте компании.
Тарифы:
"Расширенные настройки" от 990 рублей в месяц.

Плюсы:
Высокая степень кастомизации.
Широкий набор дополнительных функций.
Минусы:
Управление большим числом функций может стать сложной задачей.

Настройка и интеграции:
Глубокая кастомизация виджетов.
Поддержка интеграции с разными платформами.

Тестовый период: 7 дней.
Тарифы: Предлагаются бесплатный и платные тарифы, включая "Расширенные настройки" за 990 рублей в месяц.

Плюсы:
Широкая кастомизация виджетов.
Интеграция с другими инструментами и CRM.
Минусы:
Нет интеграций с другими CRM-системами и аналитикой

Тестовый период: 7 дней
Тарифы: от 499 рублей в месяц. Есть бесплатный тариф.

Плюсы:
Вызовы производятся напрямую через виджет на сайте.
Опция расчета тарифа на основе использования.
Минусы:
Малые возможности кастомизации: нет иконок и возможности загружать свои изображения

Тестовый период: 7 дней
Тарифы: 19 рублей в день. Есть бесплатный тариф.

Плюсы:
Мультифункциональность инструментов мультикнопки.
Удобство настройки и использования.
Минусы:
Размер виджета не подлежит изменению;
Нельзя добавить собственные изображения
Возможность вызова чата через виджет отсутствует

Сервисы обратной связи являются мощными инструментами для бизнеса, которые могут быть применены в различных сценариях и целях. Вот несколько кейсов их использования:

Сбор обратной связи для продукта
Пример: Разработчики мобильного приложения внедряют формы обратной связи на различных этапах пути пользователя, чтобы собирать мнения и предложения и использовать их для улучшения функционала приложения.

Генерация лидов
Пример: Компания, предоставляющая B2B-услуги, интегрирует систему обратных звонков на своем корпоративном сайте, что позволяет потенциальным клиентам легко инициировать связь, увеличивая таким образом конверсию и количество качественных лидов.

Увеличение продаж
Пример: Агентство недвижимости устанавливает мультикнопки на своем сайте: клиенты могут выбрать предпочитаемый способ связи (звонок, чат, электронная почта), что упрощает процесс взаимодействия и ускоряет закрытие сделок.

Анализ поведения клиента
Пример: Крупный онлайн-ретейлер внедряет сервисы аналитики пользовательского поведения, включая отслеживание действий на сайте и построение тепловых карт, для оптимизации UX/UI и увеличения эффективности пользовательской воронки.

Мониторинг удовлетворенности клиентов
Пример: Компания в области услуг проводит опросы удовлетворенности среди клиентов после оказания услуги, чтобы определить области для улучшения и разрабатывать стратегии по повышению лояльности клиентов.

Кризисные коммуникации
Пример: Вызов чата через виджет мультикнопки внедрен на сайт страховой компании, чтобы в случае чрезвычайной ситуации клиенты могли оперативно получать консультации и необходимую поддержку.
Кейс: Вызов чата через виджет мультикнопки внедрен на сайт страховой компании, чтобы в случае чрезвычайной ситуации клиенты могли оперативно получать консультации и необходимую поддержку.

Сервисы для сбора обратной связи предоставляют бесценную возможность не только слышать своих клиентов, но и реагировать на их запросы активно и эффективно. Мы рассмотрели лучшие инструменты на рынке, каждый из которых имеет свои уникальные особенности и преимущества, делая их подходящими для определенных целей и бизнес-моделей.
Выбор правильного сервиса обратной связи может оказать значительное влияние на удовлетворенность клиентов, лояльность бренду и общую производительность вашего предприятия. Внедрив эти инструменты, вы сможете собирать ценные данные для анализа, улучшения продуктов и услуг, а также для строительства устойчивых и доверительных отношений с клиентами, которые являются основой успешного и процветающего бизнеса.