← Назад

Бизнес

Маркетинг

Чат-бот: что такое, зачем нужен и как его создать

Чат-боты становятся неотъемлемой частью многих сфер бизнеса. Пишем в статье, как чат-боты могут преобразить ваш бизнес и упростить коммуникацию с клиентами

12.06.2024 · 10 минут

Аудит вашего сайта или консультация по редактору

0₽

подключенного тарифа для конструктор сайтов

+4

месяца

промокод на продвижение в сетях Яндекс

+12.000₽

тарифа чат-ботов, автоворонок и мобильных приложений

+3

Бесплатный домен в зоне .ru/.рф

0₽

Бесплатный шаблон сайта под вашу сферу бизнеса

0₽

месяца

/год

Забронировать предложение

Получите подарки от mottor при подключении тарифа

спецпредложение

Содержание:

Что такое чат-бот?
Классификация чат-ботов
Платформы и каналы использования чат-ботов
Основные задачи, решаемые чат-ботами
Примеры использования чат-ботов в различных сферах
Преимущества и недостатки использования чат-ботов
Как начать использовать чат-ботов в своём бизнесе

Что такое чат-бот?

Чат-бот — это программа, которая имитирует общение с пользователями в мессенджере через текст или аудиосообщения. Они могут быть внедрены также на сайты и в приложения. Главная задача чат-ботов — предоставление быстрых и точных ответов, помощь в решении задач и выполнение рутинных операций.

Чат-боты популярны среди компаний благодаря их способности значительно улучшать качество обслуживания клиентов и снижать затраты на поддержку. Они могут отвечать на часто задаваемые вопросы, помогать с оформлением заказов, предоставлять информацию о статусе доставки и даже проводить транзакции.

Классификация чат-ботов

Чат-боты можно классифицировать по нескольким критериям, что помогает лучше понять их функциональность и области применения.

1. По функциональности

Продавцы

Помогают увеличивать продажи, предлагая клиентам товары или услуги. Они могут оформлять заказы и принимать оплату. Например, чат-боты в мессенджерах, таких как Whatsapp и Telegram, могут помогать пользователям выбирать продукты, добавлять их в корзину и подводить к покупке.

Лидогенераторы

Основная задача таких ботов — сбор контактной информации у пользователей и конвертация посетителей в клиентов. Лидогенераторы часто используются для проведения опросов, сбора отзывов и подписки на рассылки. Например, боты в мессенджерах могут предложить пользователю оставить свой email для получения скидки или участия в розыгрыше призов.

Информаторы

Информаторы предоставляют пользователям информацию о продуктах и услугах, отвечают на часто задаваемые вопросы. Эти боты могут работать в режиме 24/7, что делает их незаменимыми для компаний, стремящихся обеспечить оперативную поддержку клиентов. Например, чат-боты на сайте интернет-магазина могут сообщать о наличии товара, условиях доставки и возврата.

Поддерживающие боты

Помогают пользователям решать технические проблемы и отвечают на вопросы, связанные с использованием продукта или услуги. Они могут заменять или дополнять службу поддержки, предоставляя пользователям мгновенные ответы на их запросы. Например, поддерживающие боты могут помочь пользователям настроить программное обеспечение или восстановить забытый пароль.

Развлекательные боты

Нужны для привлечения и удержания аудитории с помощью развлекательного контента. Они могут предлагать игры, викторины, анекдоты, смешные картинки и видео. Развлекательные боты часто используются в социальных сетях и мессенджерах для повышения вовлеченности пользователей.

2. По способу взаимодействия

Текстовые боты

Текстовые чат-боты взаимодействуют с пользователями через текстовые сообщения. Они распознают ключевые слова и фразы, чтобы понимать запросы и формулировать соответствующие ответы. Такие боты могут использоваться в мессенджерах, на веб-сайтах и в мобильных приложениях.

Кнопочные боты

Кнопочные чат-боты предоставляют пользователям готовые варианты ответов или действий в виде кнопок. Это упрощает взаимодействие и позволяет избежать ошибок в понимании запросов. Такие боты часто используются в мессенджерах и на сайтах для выполнения стандартных операций, таких как заказ товара или бронирование услуги.

Платформы и каналы использования чат-ботов

Чат-боты можно интегрировать в различные мессенджеры и платформы, такие как:

1. Telegram

Один из самых популярных мессенджеров для использования чат-ботов благодаря удобному API и широким возможностям. В Telegram можно создавать боты для различных задач, от продаж и поддержки до развлекательного контента.

Чат-бот для доставки еды в Telegram

2. Viber

Вайбер популярен в некоторых странах и также поддерживает создание чат-ботов. Боты в Viber могут использоваться для отправки уведомлений, проведения опросов и даже для оформления заказов.

3. WhatsApp

WhatsApp также предоставляет возможность создания чат-ботов, хотя функционал может быть несколько ограничен по сравнению с другими мессенджерами. Боты в WhatsApp могут использоваться для общения с клиентами и предоставления информации.

Основные задачи, решаемые чат-ботами

Чат-боты могут выполнять множество задач, которые значительно упрощают взаимодействие с пользователями и повышают эффективность бизнес-процессов.

Автоматизация поддержки клиентов

Чат-боты отвечают на часто задаваемые вопросы клиентов, предоставляют информацию о продуктах и услугах, помогают в решении технических проблем и даже обрабатывать заявки.

Повышение продаж и конверсий

Чат-боты помогают клиентам выбирать товары, оформлять заказы и предлагать дополнительные продукты или услуги. Также они могут информировать о специальных предложениях и акциях, что способствует увеличению продаж и улучшению конверсий.

Сбор и обработка данных от пользователей

Чат-боты могут собирать контактные данные пользователей, проводить опросы и получать отзывы. Эти данные можно использовать для улучшения продуктов и услуг, а также для разработки маркетинговых стратегий.

Сбор отзывов в чат-боте Telegram

Увеличение вовлеченности аудитории

Развлекательные чат-боты могут предлагать пользователям игры, викторины и другой интерактивный контент.

Примеры использования чат-ботов в различных сферах

Чат-боты используются российскими компаниями в самых разных сферах для автоматизации процессов, улучшения взаимодействия с клиентами и повышения эффективности бизнеса. Рассмотрим несколько реальных примеров.

1. Финансовый сектор: Альфа-Банк

Альфа-Банк использует чат-ботов для предоставления информации о банковских продуктах и услугах, а также для выполнения операций, таких как переводы между счетами и проверки баланса. Чат-боты помогают клиентам получать ответы на часто задаваемые вопросы и выполнять простые финансовые операции, что значительно снижает нагрузку на операторов колл-центра.

Чат-бот в приложении Альфа-банк

2. Туризм: OneTwoTrip

OneTwoTrip использует чат-ботов для бронирования авиабилетов и гостиниц. Чат-бот помогает пользователям находить и бронировать билеты по заданным параметрам, а также предоставляет информацию о статусе бронирования и изменениях в расписании.

3. Логистика: Почта России

Почта России внедрила чат-ботов в мессенджерах Viber и Telegram для информирования клиентов о статусе их посылок. Чат-боты предоставляют информацию о местонахождении посылки, рассчитывают стоимость доставки и сроки, а также отправляют уведомления о готовности посылки к выдаче.

4. Образование: Skyeng

Онлайн-школа английского языка Skyeng использует чат-ботов для автоматизации взаимодействия с учениками. Чат-боты помогают ученикам записываться на уроки, получать учебные материалы, напоминать о предстоящих занятиях и отвечать на вопросы.

Чат-бот Skyeng в Telegram

5. Телекоммуникации: МТС

МТС использует чат-ботов для поддержки клиентов и информирования о продуктах и услугах компании. Чат-боты помогают пользователям решать технические проблемы, предоставляют информацию о тарифах и услугах, а также помогают с настройками устройств.

Преимущества и недостатки использования чат-ботов

Чат-боты имеют множество преимуществ, которые делают их привлекательными для использования в различных сферах бизнеса. Однако, как и любая технология, они также имеют свои недостатки. Рассмотрим основные преимущества и недостатки использования чат-ботов.

Преимущества использования чат-ботов

Чат-боты могут работать 24/7 без перерывов и выходных, что позволяет предоставлять клиентам поддержку и информацию в любое время суток. Это особенно важно для глобальных компаний, чьи клиенты находятся в разных часовых поясах.

Быстрое реагирование на запросы

Чат-боты могут мгновенно отвечать на запросы пользователей, что значительно сокращает время ожидания и улучшает качество обслуживания. Клиенты получают необходимую информацию или помощь практически мгновенно.

Снижение нагрузки на живых операторов

Чат-боты могут обрабатывать большое количество типичных запросов, освобождая живых операторов для решения более сложных и нестандартных задач. Это помогает оптимизировать работу службы поддержки и улучшить качество обслуживания.

Экономия затрат

Использование чат-ботов позволяет сократить расходы на персонал, так как меньшее количество операторов требуется для обработки запросов клиентов. Кроме того, чат-боты могут снизить затраты на обучение и повышение квалификации сотрудников.

Сбор и обработка данных

Чат-боты могут собирать и анализировать данные о взаимодействии с пользователями, что позволяет компаниям лучше понимать потребности и предпочтения клиентов, а также улучшать свои продукты и услуги.

Персонализация взаимодействия

Чат-боты могут использовать данные о клиентах для предоставления персонализированных рекомендаций и предложений, что помогает повысить уровень удовлетворенности клиентов и увеличить продажи.

Недостатки использования чат-ботов

Ограниченные возможности в понимании сложных запросов

Чат-боты могут иметь проблемы с пониманием сложных и нестандартных запросов, что может привести к неудовлетворительным ответам и разочарованию клиентов. В таких случаях требуется вмешательство живого оператора.

Необходимость регулярного обновления

Чат-боты требуют регулярного обновления и настройки, чтобы оставаться актуальными и эффективными. Это может включать обновление базы знаний, добавление новых функций и улучшение алгоритмов обработки запросов.

Отсутствие эмоциональной составляющей

Чат-боты не могут проявлять эмпатию и эмоциональную поддержку, что может быть важно в некоторых ситуациях, например, при решении клиентских проблем или конфликтов. Живые операторы могут лучше справляться с такими задачами.

Возможные технические сбои

Как и любая технология, чат-боты могут столкнуться с техническими сбоями, которые могут повлиять на качество обслуживания и вызвать неудобства для клиентов.

Ограниченная функциональность

Чат-боты могут быть ограничены в своей функциональности, особенно если они работают на основе фиксированных сценариев. Это может ограничить их способность решать нестандартные задачи и адаптироваться к изменяющимся потребностям пользователей.

Как начать использовать чат-ботов в своем бизнесе

Посмотрите видео, чтобы узнать, как создать чат-бота всего за 15 минут

Создать чат-бота в своем бизнесе может показаться сложным, но с помощью современных инструментов, таких как конструктор сайтов Mottor, этот процесс становится простым и доступным даже для новичков. Приведем пошаговое руководство по созданию и настройке чат-бота с использованием платформы Mottor.

Шаг 1: Регистрация в конструкторе сайтов Mottor

Зарегистрируйтесь в нашем сервисе. Регистрация предоставит доступ к функционалу конструктора и позволит начать настройку первого чат-бота.

Регистрация в конструкторе motttor для создания чат-бота

Регистрация в конструкторе motttor для создания чат-бота

Шаг 2: Выбор шаблона или создание с нуля

Mottor предлагает более 70 готовых шаблонов чат-ботов, продуманных и разработанных для различных бизнес-задач. Вы можете выбрать подходящий шаблон и адаптировать его под свои нужды или создать чат-бота с нуля, добавляя необходимые блоки и настраивая логику взаимодействия.

Шаблоны чат-ботов в конструкторе сайтов mottor

Шаблоны чат-ботов в конструкторе сайтов mottor

Шаг 3: Настройка сценариев и логики

С помощью удобного визуального редактора, вы можете настроить сложные и разветвленные сценарии взаимодействия чат-бота с пользователями. Интерфейс конструктора интуитивно понятен и не требует знаний программирования. Вы можете добавлять блоки, определять действия, устанавливать условия и настраивать логику чат-бота.

Графический редактор чат-ботов в конструкторе сайтов mottor

Графический редактор чат-ботов в конструкторе сайтов mottor

Шаг 4: Интеграция с мессенджерами

Конструктор Mottor поддерживает интеграцию с популярными мессенджерами, такими как Telegram, Viber и WhatsApp. Это позволяет создать одного чат-бота, который будет работать во всех каналах одновременно. Для интеграции достаточно следовать пошаговым инструкциям, предоставленным в базе знаний Mottor.

Подключение чат-бота к каналам мессенджеров

Подключение чат-бота к каналам мессенджеров

Шаг 5: Тестирование и запуск

После настройки и интеграции чат-бота, важно провести тестирование, чтобы убедиться, что все сценарии и функции работают корректно. Вы можете создать тестовые диалоги, проверить работу всех блоков и убедиться, что пользователи получают ожидаемые ответы. После успешного тестирования, чат-бот готов к запуску.

Шаг 6: Анализ и улучшение

Конструктор Mottor предоставляет инструменты для анализа работы чат-бота. Вы можете отслеживать взаимодействия пользователей, анализировать данные и выявлять узкие места. На основе полученной информации, вы можете вносить изменения и улучшать сценарии диалогов, повышая эффективность работы чат-бота.

Статистика посещений чат-бота

Заключение

Чат-боты стали неотъемлемой частью современного бизнеса, предоставляя компаниям мощный инструмент для улучшения взаимодействия с клиентами, повышения эффективности и автоматизации процессов. Независимо от размера и сферы деятельности, внедрение чат-ботов способствует значительному улучшению качества обслуживания, увеличению продаж и улучшению пользовательского опыта.

Используя Mottor, вы можете легко создать функционального и эффективного чат-бота, который будет соответствовать потребностям вашего бизнеса и ожиданиям клиентов.

Если у вас остались вопросы или вы хотите обсудить возможности создания чат-бота для вашего бизнеса, свяжитесь с нашим специалистом для получения бесплатной консультации. Вам поможет живой человек😊:

— в чате на сайте lpmotor.ru
— по телефону 8 800 200 51 47 (звонки по РФ бесплатные)
— в Телеграм: https://t.me/lpmotorchat