Тарифы
Войти
Зарегистрироваться
Перейти к регистрации
Заберите бесплатный комплект для запуска сайта 🚀
Мы подготовили материалы, которые помогут вам создать продающий сайт и получить первые заявки уже в ближайшие дни:

📘 План «Сайт и заявки за 7 дней»
🎁 7 бонусов от Mottor
🎯 Промокод до 30 000 ₽ на рекламу в Яндекс
🎓 Гид по интерфейсу редактора
💬 Поддержка специалистов Mottor
Забрать бонусы в Telegram
Заберите бесплатный комплект для запуска
сайта 🚀
Мы подготовили материалы, которые помогут вам создать продающий сайт и получить первые заявки уже в ближайшие дни:

📘 План «Сайт и заявки за 7 дней»
🎁 7 бонусов от Mottor
🎯 Промокод до 30 000 ₽ на рекламу в Яндекс
🎓 Гид по интерфейсу редактора
💬 Поддержка специалистов Mottor
Забрать бонусы в Telegram
Мы используем cookie для работы сайта и аналитики. Подробнее — в политике конфиденциальности. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с cookie. Узнать больше 
← Назад к статьям

Как создать форму заявки для клиентов: полный гайд 2026 года


Что такое форма заявки и зачем она вашему бизнесу

Форма заявки — это структурированный интерфейс на сайте, предназначенный для сбора контактных данных и запросов от потенциальных клиентов. В 2026 году это не просто инструмент для генерации лидов, а ключевая точка «обмена ценности»: пользователь предоставляет свои данные в обмен на обещание решения своей проблемы или конкретную выгоду. Как отмечают в HubSpot, форму стоит рассматривать как начало диалога, а не просто инструмент извлечения данных.

Внедрение конверсионной формы решает несколько бизнес-задач одновременно:
Автоматизация сбора контактов: Данные поступают в единую систему, исключая ошибки ручного ввода и экономя время.
Сегментация аудитории: Анализ полей формы позволяет делить лидов по интересам, запросам или стадиям воронки для персонализированной коммуникации.
Повышение конверсии сайта: Правильно спроектированная форма превращает пассивного посетителя в активного лида, что напрямую влияет на возврат инвестиций в рекламу. Исследования Unbounce показывают, что лендинги с одной четкой формой имеют конверсию в среднем на 23% выше.
Стратегический сбор заявок: Это основа для построения воронки продаж и анализа эффективности маркетинговых каналов.

Какой способ создания формы выбрать? Сравнение 4 вариантов

Выбор инструмента зависит от бюджета, требуемой гибкости, времени на реализацию и необходимости интеграций. В 2026 году выделяются четыре основных подхода.
Способ Лучше всего подходит для Стоимость Сложность Примеры сервисов
Простые конструкторы форм Быстрого сбора отзывов, регистраций на мероприятия, простых лид-магнитов Низкая (от бесплатно) Низкая Google Forms, JotForm, Tally
Конструкторы сайтов с формой Лендингов и презентационных сайтов с глубокой визуальной интеграцией формы Средняя (входит в тариф) Низкая–средняя Mottor, Readymag
Формы в CRM-системах Отделов продаж и сервиса, где важна скорость обработки и автосоздание лида Средняя (от ~$20/польз./мес) Средняя AmoCRM, Bitrix24, HubSpot
Кастомная разработка Сложных продуктов с уникальной логикой (калькуляторы, конфигураторы) Высокая (десятки тыс. руб.) Высокая Индивидуальная разработка

1. Простые конструкторы форм (Google Forms, JotForm)

Возможности: Интуитивные интерфейсы для создания форм сбора отзывов, регистраций, простых лид-магнитов. В 2026 году появились AI-ассистенты для генерации вопросов.
Преимущества: Максимальная скорость развертывания без навыков программирования, бесплатный базовый тариф.
Ограничения: Дизайн и брендинг ограничены шаблонами платформы, функционал для сложной автоматизации уступает специализированным инструментам. Это решение для быстрого старта, но не для масштабирования.

2. Конструкторы сайтов с формой (Mottor, Readymag)

Возможности: Визуальные редакторы, позволяющие стилизовать форму в едином ключе с сайтом. Такие платформы предлагают готовые блоки форм, интегрированные в общую экосистему создания сайтов.
Преимущества: Глубокая визуальная интеграция, скорость разработки без кода, согласованность дизайна. Конструкторы типа Mottor позволяют создавать сайт и формы в едином интерфейсе, что удобно для комплексных проектов.
Ограничения: Функциональность форм часто ограничена базовыми сценариями; для сложной логики может потребоваться кастомный код.

3. Формы в CRM-системах (AmoCRM, Bitrix24)

Возможности: Конструкторы форм, тесно интегрированные с воронкой продаж. Заполнение автоматически создает сделку, задачу менеджеру и может запускать сценарии.
Преимущества: Максимальная автоматизация, данные сразу попадают в CRM, не требуются сторонние сервисы. Идеально для настройки сквозных бизнес-процессов.
Ограничения: Дизайн и возможности сложной логики часто уступают специализированным конструкторам. Подходят для команд, где приоритет — скорость обработки, а не уникальный дизайн формы.

4. Кастомная разработка

Сценарии: Разработка уникальных многоэтапных калькуляторов (ипотека, страхование, подбор сложных B2B-услуг).
Требования: Полный контроль над UI/UX, сложная бизнес-логика, интеграции через API, соответствие стандартам безопасности (GDPR).
Затраты: Стоимость начинается от $15 000, сроки реализации — от 1 до 6 месяцев. Это выбор для крупных проектов с особыми требованиями, где готовые решения не подходят.

«Форма — это не просто сбор данных; это начало диалога с вашим клиентом. Наша цель — сделать каждый вопрос интуитивно понятным и каждый шаг уважительным по времени пользователя».

Как создать форму заявки для клиентов: пошаговая инструкция

Универсальный алгоритм, применимый к большинству современных конструкторов, начинается с четкого определения цели. Процесс создания формы сбора заявок логичен и состоит из последовательных этапов.

Шаг 1: Регистрация и выбор шаблона

После выбора сервиса используйте готовые шаблоны форм для ускорения работы. Ключевая практика — адаптация шаблона под конкретную задачу. Например, шаблон «Контактная форма» можно быстро переделать в «Заявку на расчет», изменив заголовок и набор полей. На этом этапе важно сразу продумать, как выбранная форма будет согласована с общим дизайном сайта и какие данные пользователя действительно необходимы.

Шаг 2: Настройка полей формы

Принцип минимализма — основа конверсии. Исследование Baymard Institute 2024 года показывает, что каждый дополнительный ненужный вопрос снижает вероятность завершения формы на 5-15%.
Обязательные vs опциональные: Оставляйте обязательными только поля, критичные для первого контакта (имя + телефон/email). Остальное — опционально или для последующего прогрессивного профилирования. Это повышает доверие при заполнении формы.
Типы полей: Используйте семантические типы (`email`, `tel`) для улучшения UX на мобильных устройствах. Для телефона применяйте маски ввода, чтобы избежать ошибок в формате.
Логика условных полей: Настройте появление дополнительных полей на основе ответов пользователя (например, выбор «Юридическое лицо» → поле «Название компании»). Это сокращает визуальный шум и делает интерфейс умным.

Шаг 3: Дизайн и кастомизация

Дизайн напрямую влияет на доверие и количество отправленных заявок.
Согласованность с брендом: Используйте фирменные цвета и шрифты. Кнопка отправки должна визуально выделяться на фоне формы.
Работа с пространством: Обеспечьте достаточные отступы между полями (16–24 px). Шрифт в полях — не менее 16 px для читаемости на мобильных устройствах.
Текст CTA-кнопки: Замените стандартное «Отправить» на конкретное действие, описывающее выгоду: «Получить расчет», «Забронировать консультацию». Тестирование CXL Institute показывает, что такие формулировки повышают конверсию на 20-30%.

Шаг 4: Настройка уведомлений и интеграций

Определите, куда и как будут поступать данные о новой заявке. Без этого созданная форма сбора не принесет результата.
Email-уведомления: Настройте отправку на почту менеджера с четким заголовком («Новая заявка с сайта») и структурированным телом, где выделены ключевые данные (имя, телефон, суть запроса).
Интеграция с мессенджерами: Через API или сервисы-коннекторы настройте мгновенные уведомления в Telegram-чат отдела продаж. Это сокращает время реакции до минут.
Первичная интеграция с CRM: В настройках формы укажите endpoint для отправки данных. Это первый шаг к полной автоматизации обработки полученных заявок.

Шаг 5: Публикация формы на сайт

Получите код для вставки (iframe или JavaScript) из конструктора или опубликуйте форму напрямую, если используете конструктор сайтов. Обязательно проверьте:
1. Корректность отображения на мобильных устройствах и в разных браузерах.
2. Функциональность отправки тестовой заявки.
3. Доставку уведомлений на все указанные каналы.
4. Работоспособность всех настроек, включая условную логику полей.

7 правил дизайна формы, которые повысят конверсию

Современные практики, основанные на юзабилити и поведенческой психологии, помогают создать по-настоящему эффективную форму заявки.

1. Минимум полей: Каждое лишнее поле — барьер. Кейс WordStream 2024 года показал, что сокращение с 11 до 4 полей увеличило конверсию формы на 120%. Спросите только то, что необходимо для первого контакта. Прогрессивное профилирование позволяет дозапрашивать информацию позже.
2. Одна колонка: Расположение полей в одну колонку соответствует естественному вертикальному движению взгляда, упрощая и ускоряя заполнение. Это снижает когнитивную нагрузку и уменьшает количество ошибок.
3. Инлайн-валидация: Мгновенная проверка данных (формат email, телефона) прямо в поле с понятными подсказками об ошибках сокращает количество некорректных отправлений и раздражение пользователей. Обратная связь должна быть моментальной.
4. Яркая и говорящая кнопка CTA: Кнопка должна выделяться цветом на фоне формы. Текст — описывать конкретную выгоду: не «Отправить», а «Получить КП», «Записаться на demo». Исследования подтверждают, что персонализированный CTA увеличивает конверсию.
5. Визуальные подсказки: Иконки в полях, примеры заполнения в плейсхолдерах, группировка связанных полей визуально — все это направляет пользователя и снижает неопределенность, повышая комфорт при заполнении формы.
6. Прогресс-бар для многошаговых форм: Для форм с более чем 5 полями используйте индикатор прогресса. Это дает пользователю ощущение контроля и понятность процесса, повышая вероятность завершения. Показывает, сколько шагов осталось.
7. Гарантии безопасности: Иконка замка, краткая ссылка на политику конфиденциальности («Без спама. Отписаться можно в любой момент») рядом с кнопкой отправки повышают доверие. Исследования Nielsen Norman Group подтверждают рост конверсии на 5-8% при добавлении таких элементов.

Стратегия сбора заявок и данных: цели и инструменты

Эффективный сбор заявок — это не разовая тактика, а часть стратегии воронки продаж. Недостаточно просто создать форму заявку для клиентов, нужно интегрировать ее в бизнес-процессы.

Форма — это ключевой переход от этапа «Рассмотрение» к этапу «Решение» в пути клиента. Ее стратегическая роль — не только собрать контакт, но и начать сегментацию:
Сегментация по источнику: Используйте UTM-метки или отдельные формы для разных рекламных каналов, чтобы оценивать ROI кампаний и понимать, откуда приходят самые качественные лиды.
Сегментация по данным: Ответы на вопросы в форме (тип услуги, бюджет, сроки) позволяют автоматически распределять лидов между менеджерами или отправлять персонализированные триггерные письма. Это превращает сбор заявок в управляемый процесс.
Инструменты анализа: Google Analytics 4 (GA4) для отслеживания событий отправки формы и поведения. Сквозная аналитика — для связывания заявки со сделкой и расчета реальной стоимости лида. Без анализа эффективность форм сбора остается неясной.

Примеры и шаблоны форм: заявки, контакта и лид-форм

Практические примеры, которые можно адаптировать под свои задачи, дают понимание, как должна выглядеть эффективная форма заявки.

Форма для B2B-консультации: Поля: Имя, Рабочий email, Название компании, «Опишите вашу задачу» (текстовое поле). Дизайн: Профессиональный, с акцентом на поле компании для квалификации. Кнопка «Обсудить проект». Цель: Сбор качественных лидов для сложных продаж.
Форма записи на услугу (салон): Поля: Имя, Телефон*, Услуга (выпадающий список), Специалист (выпадающий список), Желаемое время. Дизайн: Минималистичный, с интеграцией календаря для выбора свободного слота. Телефон — ключевое обязательное поле для быстрой связи. Цель: Упрощение бронирования и сокращение пропущенных звонков.
Лид-форма для подписки (E-commerce): Поля: Только Email. Дизайн: Ненавязчивая строка ввода в сайдбаре или всплывающее окно с предложением скидки 10% за подписку. Акцент на немедленную выгоду. Цель: Построение базы для email-маркетинга.

Куда отправлять заявки? Настройка автоматизации

Скорость и качество обработки полученных заявок напрямую влияют на конверсию в продажи. Автоматизация — это следующий уровень после создания формы.

Уведомление на email и в Telegram

Настройте мгновенные алерты для максимально быстрой реакции. Исследование Harvard Business Review указывает, что контакт в течение 5 минут после заявки в сотни раз увеличивает шансы на успех. В уведомление критично включать:
1. Источник заявки (страница, рекламная кампания).
2. Контактные данные (имя, телефон, email).
3. Суть запроса (выбранная услуга, комментарий).
4. Ссылку на созданную карточку лида в CRM для мгновенного перехода.

Создание лида в CRM

Интеграция формы с CRM (например, AmoCRM, Bitrix24) — это следующий уровень автоматизации. Процесс:
1. Данные с формы через вебхук отправляются на API CRM.
2. В CRM автоматически создается карточка лида/сделки, заполняются поля (имя, телефон, источник).
3. Одновременно создается задача назначенному менеджеру с дедлайном (например, «Позвонить в течение 15 минут»). Это исключает потерю заявок и формализует процесс.

Обработка полученных заявок и данных пользователя

После того как данные пользователя получены, в игру вступают процессы команды. Качество работы с заявкой определяет, превратится ли лид в клиента.
Первый контакт: Должен быть максимально быстрым. Исследование Harvard Business Review (2023) показывает, что вероятность контакта с лидом падает в разы уже через 10-30 минут после отправки заявки. Компании, которые звонят в течение 5 минут, имеют шанс на контакт в 100 раз выше. Нужны четкие скрипты и готовность менеджера.
Квалификация: Используйте скрипты по методологии BANT (Бюджет, Полномочия, Потребность, Сроки) или CHAMP для быстрой оценки потенциала лида. Это позволяет отделить горячие заявки от тех, что требуют дополнительного прогрева.
Система работы: Все взаимодействия фиксируются в CRM. Это позволяет строить дальнейшую коммуникацию: от автоматических email-рассылок с полезным контентом до ретаргетинга в соцсетях для «прогрева» неготовых к покупке лидов. Данные, полученные при заполнении формы, становятся основой для персонализации.
Аналитика: Постоянный мониторинг конверсии с формы в звонок и в сделку помогает выявлять узкие места не только в форме, но и в работе отдела продаж. Нужно отслеживать, какие заявки становятся клиентами, а какие нет.

Как встроить форму на сайт: код и настройки для пользователей

Для самостоятельной реализации можно использовать готовый код. Ниже приведен пример базовой HTML-формы с комментариями, который иллюстрирует, как выглядит структура веб-формы.

```html
<form id="contactForm" action="/submit-handler" method="POST">
<!-- Группа для имени -->
<div class="form-group">
<label for="userName">Имя *</label>
<input type="text" id="userName" name="name" required placeholder="Как к вам обращаться?">
<!-- Атрибут 'required' делает поле обязательным для браузера -->
</div>

<!-- Группа для телефона с маской -->
<div class="form-group">
<label for="userPhone">Телефон *</label>
<input type="tel" id="userPhone" name="phone" required placeholder="+7 (999) 123-45-67" pattern="[\+]\d{1}\s[\(]\d{3}[\)]\s\d{3}[\-]\d{2}[\-]\d{2}">
<!-- type="tel" помогает на мобильных устройствах, pattern задает маску -->
</div>

<!-- Кнопка с конкретным призывом -->
<button type="submit" class="cta-button">Позвоните мне</button>
<p class="note">Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с <a href="/privacy">политикой конфиденциальности</a>.</p>
</form>

<script>
// Обработка отправки формы
document.getElementById('contactForm').addEventListener('submit', function(event) {
event.preventDefault(); // Отменяем стандартную отправку
// Здесь код для отправки данных на сервер через Fetch API
fetch(this.action, {
method: this.method,
body: new FormData(this)
})
.then(response => {
if (response.ok) {
window.location.href = '/thanks'; // Перенаправление на страницу "Спасибо"
}
});
});
</script>
```


Ключевые параметры для настройки: `action` (URL обработчика на сервере), `method` (GET/POST), валидация полей через атрибуты HTML5 и JavaScript. Для большинства бизнесов проще и надежнее использовать конструктор, который генерирует и встраивает оптимизированный код автоматически, избавляя от ручной отладки.

Как создать и настроить форму заявок ВКонтакте

Социальная сеть ВКонтакте предлагает встроенный «Конструктор форм» для сообществ, что полезно для работы с этой аудиторией без обязательного перехода на сайт. Это отдельный канал для сбора заявок вконтакте.
Создание: В управлении сообществом зайдите в «Конструктор форм», создайте новую, настройте поля (текст, выбор, телефон, email). Можно создать форму контакта для записи или форму заказа для товаров.
Особенности: Форма может быть прикреплена к посту, кнопке «Сообщения» или как отдельный блок. Дизайн кастомизируется, но ограничен стилями ВК. Пользователи видят форму прямо в интерфейсе соцсети.
Интеграция: Данные заявок можно получать уведомлениями в личные сообщения группы. Для автоматической передачи в CRM потребуется использовать API ВКонтакте или сторонние сервисы-коннекторы (Zapier, Make.com). Это позволяет объединить заявки вконтакте с общим потоком лидов.
Ограничения: Формы доступны не во всех мобильных браузерных версиях, функционал логики проще, чем у специализированных конструкторов. Подходит для дополнения основной стратегии, но не всегда заменяет полноценную форму на сайте.

Частые вопросы (FAQ)

Сколько полей должно быть в идеальной форме заявки?

Оптимальное количество — 3-5 обязательных полей. Исследования подтверждают, что минимализм повышает конверсию. Для сложных услуг используйте прогрессивное раскрытие: начните с имени и телефона, а дополнительные детали запросите позже или в многошаговой форме с индикатором прогресса. Ключ — баланс между достаточностью информации для работы и простотой для пользователя.
Добавьте визуальные индикаторы: иконку SSL-замка, краткую ссылку на политику конфиденциальности рядом с кнопкой. Используйте социальное доказательство — например, динамический счетчик («Только что оформили заявку») или мини-отзыв. Профессиональный, адаптивный дизайн, соответствующий бренду, также существенно влияет на доверие. Гарантия безопасности данных — ключевой фактор.

Создание лида в Обязательно ли интегрировать форму с CRM?

Для бизнеса, который обрабатывает более 10-15 заявок в день и имеет отдел продаж, — да. Интеграция исключает потерю данных, автоматизирует создание задач и сокращает время реакции, что критически важно для конверсии. Для простого сбора email для рассылки или разовых мероприятий можно обойтись уведомлениями на почту. Но автоматизация — это шаг к масштабированию.

Что делать, если форма есть, а заявок нет? 

Проведите диагностику по порядку: 1) Трафик: Есть ли целевые посетители на странице? 2) Техника: Работает ли отправка формы (проверьте консоль браузера и логи сервера)? 3) UX/Дизайн: Не отпугивает ли форма (тестируйте A/B: количество полей, текст кнопки, расположение). Используйте карты кликов (Hotjar, Clarity) для анализа поведения пользователей на этапе перед формой.

Как отслеживать эффективность формы заявок? 

Ключевые метрики: конверсия формы (отправки/посещения страницы), стоимость лида, время заполнения, процент ошибок валидации. Основные инструменты: Google Analytics 4 для событий, записи сессий (Hotjar, Clarity) для анализа поведения, A/B-тестирование (VWO, Optimizely) для оптимизации элементов формы. Сквозная аналитика покажет, какие заявки превращаются в деньги.

Заключение

Создание эффективной формы заявки — это искусство баланса между сбором необходимой информации и удобством для пользователя. Каждое дополнительное поле снижает конверсию в среднем на 5-10%, поэтому запрашивайте только критически важные данные.
Придерживайтесь ключевых принципов: делайте формы короткими (оптимально 3-5 полей), используйте понятные подписи и подсказки, обеспечивайте мгновенную валидацию данных, добавляйте визуальный прогресс для многошаговых форм. Адаптивность под мобильные устройства — обязательное требование, ведь более 60% заявок приходит со смартфонов.
Тестируйте разные варианты форм через A/B-тесты: расположение кнопок, цвета призывов к действию, формулировки текста, количество полей. Даже небольшие изменения могут увеличить конверсию на 20-40%.
Не забывайте о доверии: добавляйте политику конфиденциальности, используйте SSL-сертификат, показывайте социальные доказательства рядом с формой. Автозаполнение и интеграция с соцсетями упрощают процесс для пользователей.
После отправки формы обязательно показывайте благодарственное сообщение с чёткими следующими шагами. Настройте автоответ на email и быструю реакцию менеджера — чем быстрее вы свяжетесь с клиентом, тем выше вероятность конверсии в продажу.
Используйте современные конструкторы форм (Google Forms, Typeform, Mottor) или специализированные решения для лидогенерации. Регулярно анализируйте метрики: процент начавших заполнение, процент завершивших, время заполнения, места отвала. Оптимизация форм — непрерывный процесс, который напрямую влияет на количество лидов и прибыль вашего бизнеса.

Заберите полезные материалы и бонусы от Mottor в Telegram

Заберите полезные материалы и бонусы от Mottor в Telegram

Получите всё для быстрого запуска сайта и получения первых заявок:

📘 План «Сайт и заявки за 7 дней»
🎁 Доступ к 7 бонусам от Mottor
🎯 Промокод до 30 000 ₽ на рекламу в сетях Яндекс
🎓 Гид по интерфейсу и редактированию сайта
💬 Рекомендации по сайту от специалистов mottor

Забрать бонусы в Telegram →
Как защитить сайт от взлома: полное руководство по безопасности веб-ресурсов
Что ждёт средний и малый бизнес в России в 2026-2027 году? Полный обзор: риски, прогнозы и возможности
Полное руководство по ребрендингу компании: пошаговая инструкция, стратегия и план

Конструктор сайтов, чат-ботов, автоворонок, мобильных приложений

Конструктор сайтов, чат-ботов, автоворонок, мобильных приложений

Быстрый старт:

Премиум поддержка
Полезные материалы
Интеграции
Технологии
Шаблоны сайтов
Тарифы
Импорт из Figma
Сделано на mottor
Партнеры

Продукты:

Сайты + лендинги
Интернет-магазины
Квизы
Чат-боты
Автоворонки
Приложение
Telegram MiniApp
AI-агенты (n8n)
Партнерская программа
WhiteLabel

О нас:

О компании
Тур по сервису
Вакансии
Отзывы
Контакты

Шаблоны:

Популярные запросы:

Все шаблоны
Шаблон доставка еды
Шаблон строительство
Шаблон недвижимость
Шаблон онлайн-курс
Шаблон онлайн школа
Шаблон портфолио
Шаблон вебинар
Шаблон интернет-магазин мебели

ООО “ЛПмотор”, все данные защищены.
Реестр российского ПО №15770

Договор оферта
Согласие
Политика конфиденциальнсоти
Инструкция по установке
Бесплатный конструктор сайта
Одностраничный сайт
Конструктор интернет магазинов
Конструктор страниц
Конструктор сайта онлайн
Онлайн конструктор сайта бесплатно
Сайт конструктор бесплатно
Создать квиз
Конструктор создания сайтов
Создать сайт бесплатно конструктор
Многостраничный сайт
Создать бесплатно интернет магазин
Создать сайт онлайн бесплатно самому
Создать сайт конструктор

Стоимость:

Клиенты:

Материалы:

Обновления
Справочный центр
Бесплатный практикум
Mottor Campus

Подпишитесь на наши соцсети
и получайте кейсы, исследования и обновления первыми:

Бесплатный звонок по России

Бесплатный звонок по России

support@lpmotor.ru

support@lpmotor.ru

при поддержке Фонда Развития Интернет Инициатив