← Назад к статьям

Как удалить отзыв в Google: руководство для пользователей
и бизнеса на 2025 год

Время прочтения - 8 мин.

31 октября 2025г.

Узнайте, как удалить отзыв в Google в 2025 году. Подробная инструкция для пользователей и владельцев бизнеса. Законные способы удаления через Google Карты, подача жалоб на нарушающие правила отзывы и стратегии профессионального ответа на негатив.

В современном цифровом мире онлайн-репутация стала такой же ценной, как и реальная. Для бизнеса отзывы в Google — это мощный инструмент привлечения клиентов, а для пользователей — способ выразить свое мнение. Но что делать, когда отзыв оказывается несправедливым, оскорбительным или просто устаревшим? Вопрос удаления отзывов в Google волнует обе стороны. Этот процесс может показаться запутанным, но на самом деле он четко регламентирован.

В этом руководстве мы детально разберем все законные способы удаления отзывов: как для пользователей, которые хотят убрать свой собственный отзыв, так и для владельцев бизнеса, столкнувшихся с необъективной критикой или откровенным вредительством. Вы узнаете не только технические шаги, но и юридические аспекты, а также стратегии работы с негативом, которые помогут сохранить и даже улучшить вашу репутацию.

Часть 1: Как пользователю удалить свой собственный отзыв

Это самый простой и беспроблемный сценарий. Google предоставляет пользователям полный контроль над своим контентом. Если вы передумали или оставили отзыв по ошибке, вы можете легко его убрать. Сделать это можно несколькими способами.

Способ 1: Через приложение Google Карты (для смартфона)

Откройте приложение «Google Карты» на вашем устройстве (Android или iOS).
Авторизуйтесь и перейдите в свой профиль. Нажмите на значок вашей аватарки в правом верхнем углу, чтобы открыть меню.
Перейдите в раздел «Ваши отзывы». В открывшемся меню найдите и выберите этот пункт. Перед вами откроется полный список всех оценок и отзывов, которые вы когда-либо оставляли.
Найдите нужный отзыв. Прокрутите список или воспользуйтесь поиском, чтобы найти отзыв о конкретном месте.
Удалите его. Нажмите на три вертикальные точки (меню «Еще») рядом с отзывом. В выпадающем списке выберите опцию «Удалить отзыв».
Подтвердите действие. Система запросит окончательное подтверждение. После этого отзыв будет помечен на удаление.

Способ 2: Через веб-версию Google Карт (на компьютере)

Перейдите на сайт maps.google.com и убедитесь, что вы вошли в свой аккаунт Google.
Нажмите на значок своего профиля в правом верхнем углу.
Выберите «Ваши отзывы».
Далее процесс аналогичен: найдите отзыв, нажмите на три точки и выберите «Удалить».

Способ 3: Через Поиск Google

Войдите в свой аккаунт Google и в поисковой строке введите запрос «мои отзывы».
В первых результатах поиска вы увидите специальный блок «Ваши отзывы». Нажмите на него.
Вы окажетесь в том же интерфейсе управления отзывами, где сможете легко найти и удалить нужную запись.

Важные нюансы:

Время исчезновения: После удаления отзыв может пропасть из публичного доступа не мгновенно, а в течение нескольких дней. Это связано с техническими процессами обновления данных Google.

Невозможность восстановления: После подтверждения удаления восстановить отзыв будет невозможно. Если вы передумаете, придется писать его заново.

Часть 2: Как владельцу бизнеса удалить чужой отзыв

Здесь ситуация кардинально меняется. Владелец бизнеса не имеет прямого права просто так удалить любой не понравившийся ему отзыв. Это сделано для поддержания объективности и доверия к системе. Однако Google признает, что некоторые отзывы нарушают правила платформы, и предоставляет механизм для их оспаривания.

Шаг 1: Оценка отзыва на предмет нарушения политик

Прежде чем нажимать кнопку «Пожаловаться», трезво оцените, подпадает ли отзыв под критерии удаления. Google удаляет отзывы, которые:

Содержат спам или являются поддельными.
Один и тот же пользователь массово оставляет отзывы разным бизнесам.
Отзыв явно оставлен конкурентом с целью навредить.
Аккаунт пользователя является фейковым, без истории и активности.
Включают оскорбления, ненормативную лексику, личные угрозы или высказывания, разжигающие ненависть.
Раскрывают конфиденциальную информацию.
Полные имена, номера телефонов, адреса электронной почты, данные банковских карт других людей.
Демонстрируют конфликт интересов.
Отзыв оставлен сотрудником вашей же компании (если это не оговорено).
Отзыв от владельца или сотрудника компании-конкурента.
Не относятся к вашему бизнесу (оффтоп).
Политические высказывания, отзывы о других компаниях, личные жалобы, не связанные с опытом посещения.
Содержат рекламу или ссылки на сторонние коммерческие сайты.

Обратите внимание: Негативный отзыв, основанный на реальном опыте клиента, даже если он эмоциональный и сильно критикует ваш сервис, НЕ является нарушением. Фразы «ужасное обслуживание», «никогда не вернусь сюда» или «низкое качество товара» — это субъективное мнение, и Google его не удалит.

Шаг 2: Подача официальной жалобы через Google Карты

Если отзыв явно нарушает правила, действуйте по инструкции:

Найдите свою компанию в Google Картах и убедитесь, что вы вошли в аккаунт, который является владельцем или менеджером этого бизнеса в Google Мой Бизнес.
Перейдите в раздел с отзывами и найдите проблемный отзыв.
Наведите курсор на отзыв (или нажмите на три точки рядом с ним на мобильном устройстве). В появившемся меню выберите опцию «Пожаловаться на отзыв» (Flag as inappropriate).
Всплывет окно, где вам нужно максимально подробно описать причину жалобы. Не ограничивайтесь выбором из списка. Напишите, какое именно правило нарушено. Например: «Данный пользователь использует ненормативную лексику, оскорбляет сотрудников, а также размещает ссылки на сторонний сайт, что запрещено правилами платформы».
Отправьте жалобу.

Шаг 3: Ожидание и возможные действия

Рассмотрение жалобы — это процесс, который может занять от нескольких дней до нескольких недель. Модераторы Google изучают каждый случай индивидуально. К сожалению, система не идеальна: иногда законные жалобы отклоняются. В этом случае, если отзыв критически вредит вашему бизнесу и явно нарушает правила, можно попробовать подать жалобу повторно, сформулировав ее еще более детально.

Часть 3: Что делать, если отзыв негативный, но не нарушает правил? Стратегия ответа

Попытка удалить честный, но негативный отзыв — проигрышная стратегия. Гораздо эффективнее использовать его, как возможность продемонстрировать свой профессионализм и заботу о клиентах. Ваш ответ увидят сотни потенциальных клиентов.

Правила конструктивного ответа на негатив:

Не реагируйте сразу на эмоциях. Дайте себе время успокоиться и взглянуть на ситуацию объективно.

Поблагодарите за обратную связь. Начните с фраз: «Благодарим вас за отзыв», «Спасибо, что нашли время поделиться своим мнением». Это сразу показывает вашу открытость.

Признайте проблему и извинитесь. Даже если клиент не прав в деталях, он прав в своих чувствах. «Нам очень жаль, что вы остались недовольны...», «Мы сожалеем, что ваш визит не оправдал ожиданий».

Будьте конкретны в решении. Покажите, что вы не просто отписываетесь, а работаете над ошибками.

Неверно: «Мы исправимся».
Верно: «Ваши замечания уже переданы на тренинг для персонала, чтобы подобные ситуации не повторялись».

Предложите выход и перенесите диалог в приват. Это ключевой момент. «Мы хотели бы разобраться в вашей ситуации детальнее. Пожалуйста, свяжитесь с директором по качеству по телефону [номер]». Это показывает вашу серьезность и снимает публичный накал страстей.

Пример грамотного ответа:
«Уважаемый [Имя клиента], благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что посещение нашего кафе оставило у вас негативные впечатления из-за долгого ожижения заказа. Мы принимаем ваши замечания к сведению и уже анализируем работу кухни в часы пик, чтобы улучшить скорость обслуживания. Для детального разбора ситуации просим вас связаться с нашим менеджером по почте [адрес]. Будем рады предложить вам компенсацию и надеемся на второй шанс доказать наш обычный уровень сервиса».

Такой ответ превращает негатив в демонстрацию высочайшего клиентского сервиса.

Заключение

Управление отзывами в Google — это не война, а тонкий инструмент работы с репутацией. Пользователи имеют полное право управлять своим цифровым следом и легко удалять свои отзывы. Владельцы бизнеса, в свою очередь, должны действовать в правовом поле Google: бороться с откровенно незаконными отзывами через систему жалоб, а на честную критику — отвечать профессионально и конструктивно. Помните, что иногда один грамотный ответ на негативный отзыв может принести вам больше доверия и лояльности, чем десятки пятизвездочных оценок.

Содержание

Часть 1: Как пользователю удалить свой собственный отзыв

Часть 2: Как владельцу бизнеса удалить чужой отзыв

Часть 3: Что делать, если отзыв негативный, но не нарушает правил? Стратегия ответа

Заключение

Поделитесь статьей
со своими знакомыми:

Бесплатно создадим прототип сайта

под ваш бизнес при подключении тарифа

Забронировать предложение

+ 6 подарков

0₽

Разбор и улучшение сайта
от специалистов Mottor

Чат-ботов и Автоворонок

(больше заявок и продаж с сайта)

Чат-ботов и Автоворонок

(больше заявок и продаж с сайта)

+1

месяц

0₽

Консультация по созданию
сайта и работе в редакторе

Бесплатный домен
в зоне .ru/.рф

0₽

SSL-сертификат
безопасности для вашего
домена на 2 года

Промокод на рекламу
в Я.Директ и Я.Бизнес

+12 000₽

Для новых пользователей

Как удалить отзыв в Google: руководство для пользователей и бизнеса на 2025 год

Часть 1: Как пользователю удалить свой собственный отзыв

Способ 1: Через приложение Google Карты (для смартфона)

Способ 2: Через веб-версию Google Карт (на компьютере)

Способ 3: Через Поиск Google

Часть 2: Как владельцу бизнеса удалить чужой отзыв

Шаг 1: Оценка отзыва на предмет нарушения политик

Шаг 2: Подача официальной жалобы через Google Карты

Шаг 3: Ожидание и возможные действия

Часть 3: Что делать, если отзыв негативный, но не нарушает правил? Стратегия ответа

Правила конструктивного ответа на негатив:

Заключение

Читайте также

Как удалить отзыв в Google: руководство для пользователей
и бизнеса на 2025 год