Пользовательский контент (UGC): что это, виды, примеры и как использовать в маркетинге

Время прочтения - 12 мин.

24 декабря 2025г.

Пользовательский контент (UGC) превращает клиентов в создателей контента и служит мощным инструментом маркетинга. В статье рассматриваются виды, преимущества, риски пользовательского контента, стратегии его стимулирования и практики интеграции в различные каналы. Практическое руководство для бизнеса.

Что такое UGC (пользовательский контент): определение, суть и примеры

Пользовательский контент (UGC, User-Generated Content) — это любой контент, созданный конечными потребителями, а не самим брендом или его наемными представителями. К этой категории относятся текстовые отзывы, фотографии и видео с продукцией, комментарии в социальных сетях, ответы на вопросы, обзоры и распаковки.

Суть UGC заключается в аутентичности и добровольности. Речь идет об аутентичном, неоплачиваемом контенте, который отражает реальный опыт. Например, покупатель выкладывает в Instagram story с новой кофтой, отмечая бренд, — это чистый пользовательский контент. Исследование Stackla за 2023 год подтверждает: 85% потребителей считают визуальный контент от других клиентов более влиятельным при принятии решения о покупке, чем профессиональные фото от бренда. Для компаний этот тип контента становится формой социального доказательства, напрямую влияющей на доверие и конверсию.

Виды и форматы пользовательского контента (UGC)

UGC существует в разных формах, каждый из которых решает свои маркетинговые задачи и вовлекает аудиторию по-своему. Понимание видов помогает выбрать правильную тактику для своей стратегии.

1. Текстовый UGC: отзывы, комментарии, Q&A

Самая традиционная и критически важная для SEO форма. Детальные текстовые отзывы с ключевыми словами влияют на ранжирование в поиске и решение о покупке на маркетплейсах. Вопросы и ответы (Q&A) на сайте или в сообществах служат источником нефильтрованной обратной связи и помогают другим покупателям.

2. Визуальный UGC: фотоотчеты и стилевые образы

Фотографии товаров «в жизни», сделанные покупателями в естественной обстановке. Особенно ценны для fashion, beauty, интерьерных брендов. Такие фото показывают, как продукт выглядит вне студии, в разных условиях, и помогают преодолеть сомнения в качестве.

3. Видео-UGC: обзоры, распаковки (unboxing), челленджи

Самый динамичный и вовлекающий формат. Короткие видео-распаковки или обзоры в стиле TikTok и Reels стали золотым стандартом. Отчет HubSpot за 2024 год отмечает, что короткий видеоформат — самый быстрорастущий, а контент от реальных людей в нем вызывает наибольший отклик.

4. Интерактивный UGC: конкурсы, опросы, тест-драйвы

Контент, создаваемый в процессе взаимодействия с брендом. Конкурсы на лучший фото или видео-отзыв, опросы в сторис, программы тестирования новых продуктов. Такие механики не только генерируют контент, но и напрямую повышают вовлеченность аудитории.

5. Аудио-UGC: подкасты, голосовые отзывы, плейлисты

Менее распространенный, но набирающий обороты формат. Пользователи записывают аудио-отзывы, создают тематические плейлисты для бренда или становятся гостями подкастов. Это добавляет персональности и глубины коммуникации.

6. Социальный UGC: сторис, хэштег-кампании, мемы

Эфемерный и виральный контент, живущий в социальных сетях. Сторис с упоминанием бренда, участие в хэштег-челленджах, создание мемов — все это быстро распространяется и усиливает узнаваемость.

Формат UGC	Где встречается	Ценность для бренда	Пример
Текстовый	Сайты-отзовики, маркетплейсы, Q&A-разделы, форумы (Reddit)	Повышает SEO, снижает возражения, дает ценную обратную связь.	Развернутый отзыв на Wildberries с описанием опыта использования.
Визуальный	Instagram, Pinterest, галереи на сайте магазина	Увеличивает конверсию, демонстрирует товар в реальной жизни.	Фото покупателя в новой куртке в ленте Instagram с геометкой магазина.
Видео	TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts, видеохостинги	Максимальная вовлеченность и виральность, сильное социальное доказательство.	Видео-распаковка новой модели наушников в TikTok с тегом #unboxing.
Интерактивный	Соцсети (конкурсы), сайты (опросы), офлайн-мероприятия	Формирует активное сообщество, напрямую генерирует контент.	Конкурс в сторис «Отметь друга и покажи, как носишь наши кроссовки».
Аудио	Специализированные платформы, подкасты, чат-боты	Углубляет связь с аудиторией, добавляет персональный контакт.	Голосовой отзыв, оставленный в чат-боте после получения заказа.
Социальный	Instagram Stories, Twitter, Telegram	Быстрое распространение, рост узнаваемости бренда.	Мем, созданный пользователем про узнаваемую упаковку бренда.

Преимущества и недостатки UGC: полный разбор

Работа с пользовательским контентом — стратегия с высокой отдачей, требующая взвешенного подхода. Важно понимать обе стороны медали.

Преимущества UGC для бренда и доверия аудитории

Главное преимущество UGC — беспрецедентный уровень доверия. Контент от реальных людей воспринимается, как объективный, в отличие от рекламных сообщений.

“По данным исследования TINT за 2024 год, 81% потребителей заявляют, что пользовательский контент (отзывы, фото, видео) сильно влияет на их решение о покупке.”

Помимо доверия, пользовательский контент приносит измеримые бизнес-выгоды:
Измеримый рост конверсии – страницы с интегрированными отзывами и фото покупателей показывают на 29% более высокую конверсию в просмотр. Рекламные кампании с UGC-креативами демонстрируют снижение стоимости за клик до 50%.
Снижение затрат на создание контента – аудитория создает контент добровольно, экономя бюджет бренда на производство фото и видео.
Улучшение SEO – уникальные текстовые отзывы, вопросы и ответы обогащают сайт релевантным ключевым словам контентом, что положительно сказывается на поисковом ранжировании.
Углубление вовлеченности – когда бренд отмечает и публикует контент пользователей, это создает эмоциональную связь и поощряет сообщество к дальнейшей активности.

Эффект социального доказательства усиливается интеграцией такого контента прямо в карточки товаров. Современные платформы для создания сайтов предлагают инструменты для встраивания динамических галерей, что напрямую влияет на решение о покупке.

Недостатки и риски пользовательского контента (UGC)

Игнорирование рисков сводит на нет все преимущества. Ключевые недостатки связаны с потерей контроля и необходимостью управления.
1. Негативный и нежелательный контент – публикация откровенно негативных, оскорбительных или нерелевантных материалов вредит репутации. Требуется продуманная система модерации.
2. Юридические риски – использование контента пользователя без явного письменного согласия нарушает авторские права и приводит к судебным искам. Исследование UserVoice (2024) показывает, что 90% потребителей ожидают, что бренд спросит разрешение на повторное использование их контента.
3. Затраты на модерацию и управление – поиск, оценка, получение прав и публикация качественного UGC требуют времени или инвестиций в специальные инструменты.
4. Неравномерное качество – визуальный стиль и качество съемки пользовательского контента могут сильно отличаться от брендбука, что создает вызов для поддержания единого образа.

Как стимулировать создание UGC: стратегии и инструменты

Аудитория не всегда создает контент спонтанно. Задача бренда — создать условия, среду и мотивацию для генерации качественного UGC.

Механики вовлечения: от хэштегов до геймификации

Эффективные механики основаны на понимании мотивации пользователей: признание, выгода, принадлежность к сообществу.
Брендированные хэштеги: Создание уникального, запоминающегося хэштега — базовый способ отслеживания контента и запуска кампаний.
Конкурсы и розыгрыши: Классическая, но работающая механика. Важно формулировать задачу так, чтобы на выходе получался нужный тип контента: «Выложи креативное фото с товаром и выиграй приз».
Признание и фичеринг: Регулярная публикация лучшего пользовательского контента на официальных каналах бренда — мощный нематериальный стимул. Исследования показывают, что такое признание часто ценится выше разовых призов.
Геймификация через лояльность: Начисление баллов в программе лояльности за оставленные отзывы или загруженные фото. Отчет Smile.io & Yotpo (2023) отмечает, что такие программы увеличивают участие в создании UGC на 40%. Этот подход также работает для увеличения повторных продаж, формируя цикл вовлечения.
Сотрудничество с микровлиятелями (KOC): Привлечение 10-15 активных и лояльных клиентов для создания стартового, качественного контента задает тренд и показывает другим пользователям желаемый формат.

Инструменты для сбора и управления UGC: ТОП-5 сервисов

Вручную собирать и систематизировать UGC со всех площадок неэффективно. Специализированные сервисы автоматизируют процесс.

1. TINT: Позволяет агрегировать контент по хэштегам, упоминаниям, ключевым словам с Instagram, TikTok, Twitter и других платформ. Есть встроенные инструменты для получения прав на использование и модерации.
2. Bazaarvoice: Мощное решение для крупного e-commerce. Собирает и модерирует отзывы, вопросы и ответы, фото и видео от покупателей, интегрируется с сайтами и маркетплейсами.
3. Yotpo: Комплексная платформа для маркетинга на основе отзывов и UGC. Фокус на генерацию контента через email-рассылки и программы лояльности, а также на его отображение на сайте.
4. Olapic (поставщик Emplifi): Концентрируется на визуальном UGC. Помогает находить, получать права и публиковать пользовательские фото и видео на сайте, в социальных сетях и рекламных кампаниях.
5. Встроенные инструменты конструкторов: Для небольших проектов подходят встроенные в конструкторы сайтов инструменты, которые позволяют создавать формы для сбора отзывов и галереи из соцсетей без сложных интеграций. Это упрощает старт работы с пользовательским контентом.

Задача	Механика	Пример	Инструмент для автоматизации
Собрать фото с товаром из соцсетей	Запуск хэштег-кампании	Конкурс #МояНоваяКурта в Instagram	TINT, Yotpo (агрегация по хэштегу)
Увеличить количество текстовых отзывов	Стимуляция после покупки	Автоматический email с просьбой оставить отзыв через 2 недели после доставки	Bazaarvoice, встроенные механики в CRM
Получить разрешение на использование контента в рекламе	Прямой запрос к автору	Автоматическое сообщение в Direct с шаблоном согласия	Правообладательские модули в TINT, Yotpo
Создать галерею на сайте	Интеграция собранного контента	Виджет с фото покупателей в карточке товара	Виджеты Olapic, встроенные блоки в конструкторах

Где и как использовать UGC: площадки и кейсы

Собранный пользовательский контент — это сырье, которое нужно правильно разместить, чтобы оно работало на бизнес-цели.

На сайте и в e-commerce: галереи, отзывы, социальное доказательство

Сайт — ключевая точка конвертации, и UGC здесь работает напрямую на продажи.
Динамические галереи в карточках товаров: Замена стандартных студийных фото на блок «Фото наших покупателей» увеличивает время просмотра страницы и снижает процент отказов. Исследования показывают, что такие галереи повышают конверсию в покупку на 5-15%.
Блоки отзывов и рейтингов: Размещение не только текста, но и пользовательских фото или видео к отзывам многократно усиливает их убедительность.
Главная страница и лендинги: Использование UGC на главной в виде слайдера или баннера сразу формирует доверие у новых посетителей.

Современные платформы для e-commerce позволяют гибко настраивать блоки для отображения отзывов и галерей, превращая социальное доказательство в неотъемлемую часть дизайна.

В социальных сетях и рекламе: от сторис до UGC-креативов

Соцсети — естественная среда для публикации ugc.
Репосты и отметки в сторис: Быстрый способ поблагодарить клиентов и показать активность сообщества.
Отдельные рубрики: Регулярные посты типа «Клиент недели» или «Как вы нас носите», составленные из пользовательского контента.
UGC в таргетированной рекламе: Использование фото и видео от реальных клиентов в рекламных объявлениях Facebook, Instagram, TikTok. Анализ AdEspresso (2023) показывает, что такие креативы дают в среднем на 300% более высокий CTR при снижении стоимости клика на 50%, так как воспринимаются как менее навязчивые.

В email-маркетинге и офлайн-активностях

UGC оживляет стандартные каналы коммуникации.
Email-рассылки: Письма с темой «Вдохновляйтесь историями наших клиентов» или включение пользовательских фото в письма с брошенной корзиной показывают товар в действии и повышают вовлеченность.
Офлайн-точки: Использование пользовательских фото в оформлении магазинов, на рекламных стендах или в презентациях для партнеров.

Кейс: Starbucks #RedCupContest
Ежегодная праздничная кампания, где клиенты украшают фирменные стаканы и выкладывают фото в Instagram с хэштегом. По данным TINT State of UGC Report 2024, в 2023 году за 6 недель кампания сгенерировала свыше 180 000 постов с органическим охватом в сотни миллионов. Кампания не требует больших призовых бюджетов, но создает огромный волновой эффект и эмоциональную связь с брендом.

Правовые аспекты и модерация: как работать с UGC безопасно

Использование контента, созданного другими людьми, регулируется законом об авторском праве. Пренебрежение этим аспектом чревато серьезными последствиями.

Как получить разрешение на использование контента: шаблоны и правила

Любое коммерческое использование пользовательского контента требует явного, желательно письменного, согласия автора. Устного разрешения в личных сообщениях недостаточно с юридической точки зрения.

Пример шаблона для запроса разрешения в Direct Instagram:
«Привет, [Имя пользователя]! Мы в [Название бренда] восхитились вашим фото/видео [упомянуть контент]. Хотели бы с вашего разрешения опубликовать его в наших социальных сетях (Instagram Stories/лента) с отметкой вашего аккаунта. Это будет означать, что вы соглашаетесь на использование вашего контента в маркетинговых целях нашего бренда. Спасибо!»

Лучшая практика — использование автоматизированных платформ, которые отправляют пользователям стандартизированные запросы с юридически корректными формулировками и ведут учет полученных согласий.

Основные правила модерации: работа с негативом и поддержание качества

Модерация — это фильтр, который пропускает только релевантный и безопасный контент.
1. Установите публичные правила сообщества: Четко пропишите на сайте или в описании профиля, какой контент приветствуется, а какой будет удален.
2. Используйте комбинацию AI и ручной проверки: AI-инструменты автоматически отфильтровывают до 95% нежелательного контента по изображению, тексту и тональности. Однако пограничные случаи требуют человеческого взгляда.
3. Не удаляйте негатив, а работайте с ним: Конструктивный негативный отзыв, на который бренд публично дал вежливый и полезный ответ, повышает доверие к компании. Исследование Khoros (2023) указывает, что такая практика увеличивает доверие на 34%.
4. Поддерживайте качество «ленты»: Отбирайте для главных мест только качественные материалы, соответствующие эстетике бренда.

Разработка UGC-стратегии: пошаговый план для бизнеса

Внедрение UGC должно быть системным процессом, а не набором разовых акций.

Шаг 1: Анализ аудитории и постановка целей (KPI)

Определите, кто ваши клиенты и на каких площадках они активны. Какие форматы контента им близки? Поставьте конкретные цели: увеличение количества отзывов на 30%, сбор 100 пользовательских фото для галереи, рост вовлеченности в соцсетях на 25%.

Шаг 2: Выбор форматов и каналов (на основе данных раздела "Виды")

Исходя из портрета аудитории и целей, выберите 2-3 ключевых формата UGC для старта. Определите, где вы будете контент собирать и где использовать.

Шаг 3: Запуск кампании и мотивация (внедрение механик из раздела "Стимулирование")

Запустите первую кампанию по сбору UGC. Используйте выбранные механики: конкурс с хэштегом, email-рассылку с просьбой об отзыве. Четко объясните пользователям правила и мотивацию.

Шаг 4: Сбор, модерация и интеграция контента (использование инструментов)

Настройте инструменты для агрегации контента по хэштегам и упоминаниям. Внедрите процесс модерации и систему получения прав. Начните интегрировать одобренный контент в выбранные каналы.

Шаг 5: Анализ эффективности и итерации

Регулярно анализируйте метрики, заложенные на первом шаге. Как изменилась конверсия страниц с UGC? Какой охват дали репосты? На основе данных оптимизируйте стратегию: усиливайте работающие механики, отказывайтесь от неэффективных, пробуйте новые форматы. UGC-стратегия — это живой цикл.

Заключение

Пользовательский контент — это не просто тренд, это президентский маркетинговый инструмент, который работает на основе шифрования, прозрачности и конверсии. В эпоху, когда пользователь скептически относится к рекламным брендам, именно отзывы людей, их фотографии и видео становятся решающим стимулом при поиске решений о покупке.
Начните собирать пользовательский контент уже сегодня: запустите хештег-панию, попросите клиентов поделиться отзывами, организуйте конкурс или создайте программу амбассадоров. Не забывайте всегда запрашивать решение об использовании контента и благодарить авторов — это укрепит связь с вашей аудиторией и мотивирует других поделиться своим опытом.

Помните: ваши клиенты уже создают контент вашего бренда. Ваша задача — грамотно его собрать, систематизировать и использовать во всех точках контакта с аудиторией. UGC превращает довольных клиентов в адвокатов бренда, а известных покупателей — в первую очередь.