← Назад

Яндекс Директ

Как пройти модерацию, если сайт заблокировали по 15 пункту Яндекс Директ

Из этой статьи вы узнаете, что делать, если вашу рекламную кампанию заблокировали и не объясняют причину

16.03.2021 · 15 минут

Аудит вашего сайта или консультация по редактору

0₽

подключенного тарифа для конструктор сайтов

+4

месяца

промокод на продвижение в сетях Яндекс

+12.000₽

тарифа чат-ботов, автоворонок и мобильных приложений

+3

Бесплатный домен в зоне .ru/.рф

0₽

Бесплатный шаблон сайта под вашу сферу бизнеса

0₽

месяца

/год

Забронировать предложение

Получите подарки от mottor при подключении тарифа

спецпредложение

Совсем недавно вы запустили рекламную кампанию. Она отправилась на модерацию, но вместо показов, кликов и заказов — вы получили только письмо следующего содержания:

Такие письма ожидают вас при блокировке объявления

Вы уже связались с поддержкой, но так и не получили ответа с понятной причиной блокировки. Оператор получает "единицу", а вы остаётесь в недоумении, не понимая, какие шаги предпринять дальше и как перестроить активность. Знакомо?

Шаг 1. Разбираемся что произошло.

Без паники. Успокойтесь. Да, понимаем, вы потратили время и, возможно, нервы, а вам даже не называют причину блокировки. В ближайшие пару дней от вас потребуется терпение и сосредоточенность, а эмоции будут этому мешать.

Двигаемся дальше?
Теперь давайте разберёмся, что произошло, и продумаем план спасения.

Если кратко, то робот обнаружил какую-то ошибку или запрещённые материалы в вашей рекламной кампании (РК) и/или сайте. Поэтому он не пропустил объявления, ссылаясь на то, что они не соответствует рекламной политике Яндекса.
Причину отклонения вам не сообщат, так что придётся разобраться самому.

Этим пунктом Яндекс всё чаще пользуется при блокировке

Шаг 2. Проверяем товар/услугу.

Проверьте этот список:

товары, производство и (или) реализация которых запрещены законодательством Российской Федерации. Например: контрафактные товары; услуги регистрации по месту жительства; дипломы;
наркотические вещества, психотропные вещества и их прекурсоры;
взрывчатые вещества и материалы, кроме пиротехнических изделий;
товары и услуги, подлежащие сертификации / лицензированию, при отсутствии необходимых сертификатов / лицензий;
распространение (продажу) дистанционным способом товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ;
табачные изделия и курительные принадлежности
медицинские услуги по искусственному прерыванию беременности
оружие
основанные на риске игры и пари, а также их организаторов
алкогольная продукция

Если положительный, можете забыть о рекламе в Директе, потому что размещение товаров этих тематик запрещено.

Кейс из практики 1

Один из наших пользователей получил “письмо счастья” и позвонил в наш отдел поддержки, будучи полностью уверенным, что бан получен из-за технических проблем в системе.

Мы зашли к нему на сайт и поняли, что причина совсем не в технической составляющей (подронее об этом — в конце статьи), а в тематике сайта. Товаром, на который клиент пытался настроить РК, оказались портсигары. Звонок в техподдержку Яндекса подтвердил нашу догадку. Продажа в интернете сигарет и аксессуаров к ним запрещена.

Курить вредно. Не советуем это делать.

Мой сайт не относится к запрещёнке

Если всё же ответ на вопрос отрицательный, и вы не имеете никакого отношения к рекламе запрещённых категорий, возможны два варианта:

1. Категория попадает под особые требования к рекламе

Для некоторых тематик нужны разрешения, гарантийные письма или другие доказательства. Ниши с ограниченями и требования к показу объявления собраны по этой ссылке.

Посмотрите, есть ли в списке ваша тематика. Если есть, выполните все указанные предписания. После этого объявления должны разблокировать.

2. Категория не попадает под особые требования к рекламе

Если тематики нет ни в одном списке, значит она считается “белой” и с её размещением не должно быть проблем. В этом случае, проверьте нишу практически.

Практический метод проверки ниши

Введите в поисковую строку коммерческий запрос по вашей тематике: “название товара + купить” или “название услуги + цена”.

Например: “детская кроватка купить” или “юрист по земельным спорам цена”.
Посмотрите на выдачу. Если в ней нет рекламы, то (предположительно) Яндекс негласно её блокирует. Если в выдаче стоят только маркетплейсы, то ограничения, скорее всего, тоже есть и обычным сайтам в эту тематику не попасть.
У нас есть гипотеза на этот счёт. Мы думаем, что товары маркетплейсов без проблем попадают в выдачу, так как продавцов тщательно проверяют.

Пример запроса, по которому можно проверить выдачу

Шаг 3. Звоним в поддержку Директа.

Возьмите телефон и наберите 8-800-234-24-80. Это номер техподдержки Директа.

Для общения вам понадобится PIN-код кабинета. Найти кнопку для его получения можно кликнув на свою почту в правом верхнем углу.

Получение PIN кода для обращения в Яндекс Директ

Назовите оператору PIN-код и попросите проверить сайт и рекламную кампанию на ошибки.

Пара советов:
! Не ругайте операторов за бан. Рекламные материалы блокирует отдел модерации, а с вами общается отдел поддержки. Это разные подразделения.
! Не спрашивайте, почему остановили кампанию. Они этого не знают.

Оператор возьмёт время на проверку сайта и кампании. Придется немного повисеть на линии, зато у вас будет несколько минут, чтобы попить кофе. После проверки, сотрудник расскажет о найденных нарушениях. Вероятнее всего, их не будет совсем, поэтому он отправит ваш кейс на повторную проверку, которой уже займётся модератор.
Теперь ждём ручной модерации.

А дальше снова возможны два варианта развития событий:

1. Произошла ошибка и кампанию разблокируют.

2. Вам придёт письмо с повторным отклонением материалов.

Меня снова заблокировали

Если вы продолжаете читать эту статью, значит, бан с вас всё-таки не сняли. Это закономерно приводит нас к более решительным действиям.

Шаг 4. Тестируем копию сайта.

Сейчас нам нужно проверить, где кроется корень ошибки: в сайте и/или в рекламе. Для этого сделайте копию сайта и запустите новую рекламную кампанию.
Копия нужна, чтобы получить сайт с тем же самым содержанием, но с незасвеченным перед Директом доменом.

Настройка РК

Запустите тестовую кампанию на другом аккаунте. Для проверки достаточно создать одну группу объявлений с одним ключевым словом и одним объявлением.

Возьмите простой запрос, например “товар + цена” или “услуга + цена” и составьте максимально релевантное объявление.

А дальше ждём. Даже если объявление одобрили — подождите сутки. Его ещё могут заблокировать позже.

Если модерация пройдена, то ошибка была в старой РК. Переделываем кампанию на новом аккаунте. Покупаем новый домен — и вперёд к заказам.
Если модерация не пройдена, то дело в сайте.

Почему дело не в конструкторе mottor?

В первом кейсе мы упоминали, что дело не в технической части сайта, а в контенте. Вот два доказательства этого:

1. Если бы причина блокировок рекламных кампаний была связана с нашим кодом, то это коснулось бы всех сайтов на конструкторе. Тысячи пользователей обрушили вопросы на наш чат, телефон и почту одновременно, пытаясь выяснить причину блокировки. Такого, к счастью, не было.

2. При блокировке сайта, поддержка Директа советует проверить свой ресурс на ошибки через Яндекс Вебмастер — сервис, следящий за сайтом в поисковой системе.
Если вы проверите свой сайт через Вебмастер, он не выдаст ошибок.

Раздел “Диагностика” покажет вам возможные ошибки на сайте

Шаг 5. Создаём одноэкранный сайт.

Создайте сайт с одним экраном. Покажите товар лицом. Сделайте чёткий оффер. Укажите контактные данные.

Пример сайта

На конструкторе mottor одноэкранник можно быстро собрать с помощью готового шаблона

Страница выбора одноэкранников

На всякий случай, запустите новую РК — и вперёд на модерацию. Так же ждём также в течение суток.

Если всё в порядке — максимально измените содержание прошлого сайта, не меняя его сути. Обратите внимание на сайты конкурентов, которые уже показываются в рекламной выдаче. Если их пропустили, значит с их текстами и картинками нет проблем.

Кейс из практики 2

Одна из наших пользовательниц сделала для продажи световых планшетов для рисования песком. Планшет — это коробка с подсветкой.
Директ не пропускал её в рекламу, пока она попробовала переделать заголовок. После его замены, вопросов у проверяющей стороны не возникло, но как понять какой именно текст не устроил Директ — вопрос открытый.

Если ничего не помогло

Такое тоже может быть, и на нашей практике встречалось в половине случаев.
Здесь мы можем дать один совет — как бы сухо и избито он не прозвучал — следующие строки, но попробуйте рекламировать свой товар через Google Рекламу или соцсети.

Надеемся, эта статья помогла вам решить проблему блокировки Яндекс.Директ по пункту 15, и ваши продажи скоро взлетят!

Если что-то будет непонятно — в конструкторе сайтов mottor есть бесплатная техподдержка для всех пользователей. Вам поможет живой специалист:

— в чате на сайте lpmotor.ru
— по телефону 8 800 200 51 47 (звонки по РФ бесплатные)
— в Телеграм: https://t.me/lpmotorchat