← Назад к статьям

Омникальная стратегия
на российском рынке:
как улучшить продажи на сайте, маркетплейсах и в соцсетях

Время прочтения - 8 мин.

10 ноября 2025г.

Российский рынок электронной коммерции к концу 2025 года достигнет 14,7 трлн рублей , увеличившись на 30% по сравнению с 2024 годом.

Омниканальные компании в России показывают рост выручки на 34% и увеличение лояльности клиентов на 42%.

Почему омниканальность — это не роскошь, а необходимость

В условиях санкционного давления, оказания помощи западным платформам и роста внутренней связи российской компании ищут новые способы удержания клиента. Омниканальная стратегия становится решающим фактором выживания и роста.

"Клиент уже не разделяет онлайн и оффлайн. Он разделяет удобно и неудобно. И если ваш магазин не может предложить ему базовый опыт — он уйдет к конкуренту".
— Алексей Иванов, директор по цифровым трансформациям X5 Retail Group

Особенности российского рынка омниканской торговли

1. Локальные платформы вместо западных

В отличие от европейских и американских рынков, где доминируют Shopify, Salesforce и Instagram, в России ключевую роль играют отечественные решения:

ВКонтакте — главная площадка для социальной коммерции. 97 миллионов активных пользователей, встроенные товары, VK Pay, чат-боты.
Telegram — быстро становится каналом продаж. 48 миллионов пользователей в России, возможность приема платежей, чат-ботов, каталогов.
Одноклассники — аудитория старше 35 лет, отлично подходят для товаров для дома, здоровья, еды.

2. Российские маркетплейсы как атомные экосистемы

Wildberries — 45% рынка, 500+ млн посетителей в месяц, FBO/FBS/FBY, логистическая компания.
Ozon — универсальная площадка, чек, развитая высокая аналитика, интеграция с 1С и Битрикс.
Яндекс.Маркет — высокий уровень проверки, требует наличия собственного сайта, продвинутой рекламной системы.
Мегамаркет(Сбер) — экосистема Сбера, экспресс-доставка, работа с продуктами питания, алкоголем, лекарствами.

3. Санкции и импортозамещение

Ограничение доступа к западным SaaS-решениям (Shopify, Klaviyo, Salesforce) → рост российскго аналога.
Усиление 1С-Битрикс, RetailCRM, Mindbox, eSputnik, SendPulse.
Переход на рублевые расчёты, СБП, ЮKassa, CloudPayments.

Омниканальность по-русски:
как это работает на практике

Пример: путь клиента в модном сегменте

Узнает о товаре в Telegram-канале стилиста.
Ищет отзывы на Яндекс.Маркете.
Сравнивает цены на Wildberry и Ozon.
Покупает через мобильное приложение бренда.
Забирает в проекте выдачи Wildberry.
Возвращает в магазин бренда (оффлайн).

Все эти шаги должны быть взаимодополняющими: единый чек, одна история, единая поддержка.

Топ-5 ошибок при внедрении омниканльности в России

Игнорирование локальных платформ → Нельзя копировать западную модель 1в1. ВК и Telegram — это не Facebook и Instagram.

Разрозненные данные → Если WB, Ozon и сайт не синхронизированы по остаткам — это провал.

Отсутствие местного опыта → 80% трафика — мобильный. Сайт должен быть адаптирован под Android и iOS.

Жесткая привязка к одному маркетплейсу → WB может изменить или комссию. Нужен план Б.

Игнорирование юридических и налоговых нюансов → С 2025 года усилен контроль со стороны ФНС. Нужна интеграция с 1С и онлайн-кассами.

Практический гайд: как запустить омниканальную рецессию в России
за 30 дней

Неделя 1. Аудит и стратегия

Аудит текущих каналов

Сайт (1С-Битрикс, Тильда, WordPress?)
Маркетплейсы (ВБ, Озон, Яндекс?)
Соцсети (ВК, Telegram, ок?)
Оффлайн (магазин, ПВЗ, курьер?)

Сбор данных

Откуда приходит трафик?
Где чаще покупают?
Где выше выручка?
Где выше возвраты?

Цели и KPI

Рост выручки на 30%
Снижение возвратов на 15%
Увеличение LTV на 20%
Снижение CAC на 10%

Неделя 2. Технологическая подготовка

Выбор CRM-системы

RetailCRM (если много маркетплейсов)
Mindbox (если нужна персонализация)
Битрикс24 (если уже 1С)

Настройка PIM и OMS

1С-Битрикс: управление каталогом
RetailCRM: управление заказами
Интеграция с WB, Ozon, Яндекс.Маркет

Синхронизация деталей

Через API маркетплейсов
Через RetailCRM или Mindbox
Через 1С по необходимости

Неделя 3. Запуск социальной коммерции

ВКонтакте

Создать сообщество
Подключить каталог товаров
Настроить VK Pay
Сделать чат-бота (например, через BotHelp или BotMother)

Телеграм

Создать канал и чат-бота
Подключить каталог (например, через @ShopBot)
Настроить прием оплаты (ЮKassa, CloudPayments)
Подключить eSputnik для рассылок

Одноклассники

Создать группу
Подключить витрину товаров
Настроить OK Pay

Неделя 4. Аналитика и оптимизация

Чек-листрат:
☐ Мы знаем, откуда приходит 80% выручки
☐ У нас есть единая CRM для всех каналов
☐ Остатки синхронизированы между сайтом, WB, Ozon
☐ Мы продаём в ВК и Telegram
☐ У нас есть мобильное приложение или адаптивный сайт
☐ Мы используем российские платёжные системы
☐ Мы собираем UTM-метки и анализируемую воронку
☐ У нас есть программы лояльности
☐ Мы готовы к изменениям на маркетплейсах

Заключение

Омниканальная стратегия на российском рынке в 2025 году — это не набор интеграций и не гонка за модными инструментами. Это фундаментальная переориентация бизнеса с продуктов на клиента.

Клиент не разделяет онлайн и оффлайн. Клиент не думает, он просто хочет удобно, быстро и безопасно купить то, что ему нужно. И если вы не можете дать ему это — он уйдет. Не потому что плохой, а потому что у него есть выбор.

Российский рынок уникален. Здесь нет Shopify, но есть 1С-Битрикс. Нет покупок в Instagram, но есть ВКонтакте с 97 миллионами пользователей. Нет Klaviyo, но есть eSputnik и SendPulse. И если вы научитесь создавать клиентский опыт внутри этих экосистем — вы получите преимущество, которое невозможно купить за деньги.

Омниканальность — это не про то, чтобы быть везде. Это про то, чтобы быть рядом всегда. В Telegram, в ВК, на Ozon, в магазине, в приложении, в чат-боте. И при этом — один и тот же бренд, одна и та же история, один и тот же сервис .

Содержание

Почему омниканальность — это не роскошь, а необходимость

Особенности российского рынка омниканской торговли

Омниканальность по-русски:
как это работает на практике

Топ-5 ошибок при внедрении омниканльности в России

Практический гайд: как запустить омниканальную рецессию в России
за 30 дней

Заключение

Поделитесь статьей
со своими знакомыми:

Бесплатно создадим прототип сайта

под ваш бизнес при подключении тарифа

Забронировать предложение

+ 6 подарков

0₽

Разбор и улучшение сайта
от специалистов Mottor

Чат-ботов и Автоворонок

(больше заявок и продаж с сайта)

Чат-ботов и Автоворонок

(больше заявок и продаж с сайта)

+1

месяц

0₽

Консультация по созданию
сайта и работе в редакторе

Бесплатный домен
в зоне .ru/.рф

0₽

SSL-сертификат
безопасности для вашего
домена на 2 года

Промокод на рекламу
в Я.Директ и Я.Бизнес

+12 000₽

Для новых пользователей

Омникальная стратегия на российском рынке: как улучшить продажи на сайте, маркетплейсах и в соцсетях

Почему омниканальность — это не роскошь, а необходимость

Особенности российского рынка омниканской торговли

1. Локальные платформы вместо западных

2. Российские маркетплейсы как атомные экосистемы

3. Санкции и импортозамещение

Омниканальность по-русски: как это работает на практике

Пример: путь клиента в модном сегменте

Топ-5 ошибок при внедрении омниканльности в России

Практический гайд: как запустить омниканальную рецессию в России за 30 дней

Неделя 1. Аудит и стратегия

Неделя 2. Технологическая подготовка

Неделя 3. Запуск социальной коммерции

Неделя 4. Аналитика и оптимизация

Заключение

Читайте также

Омникальная стратегия
на российском рынке:
как улучшить продажи на сайте, маркетплейсах и в соцсетях

Омниканальность по-русски:
как это работает на практике

Практический гайд: как запустить омниканальную рецессию в России
за 30 дней