Разбираем частые вопросы в техподдержку mottor.

Ежедневно в поддержку mottor пишут 200-250 пользователей. Этот поток вопросов обрабатывают 6 сотрудников техподдержки и 2 аккаунт-менеджера. Похожих вопросов много, но каждый день ребятам приходится сталкиваться со сложными задачами — когда решение сперва нужно придумать, затем протестировать и только потом дать ответ.

Мы собрали 8 вопросов и наш контент-менеджер Андрей задал их тренеру техподдержки mottor, Евгению.

Вопрос 1. У меня на сайте появилась реклама. Зачем вы её разместили?

Е: Почти всегда пользователь уверен, что такую рекламу показываем мы, но это не так.

Е: Такую рекламу вы видите, потому что её показывает провайдер интернета, с помощью которого сейчас открыт сайт. Эта возможность прописана в договоре на оказание услуг у многих провайдеров. Они могут встраивать рекламу поверх любого сайта. Таким образом они создают дополнительные рекламные площадки.

А: Окей. Что тут можно сделать?

Е: Пользователю нужно связаться с компанией, которая обеспечивает ему доступ к интернету, и попросить отключить эту опцию. Обычно они выполняют просьбу.

А: Спасибо за ответ. Следующий вопрос.

Вопрос 2. Есть ли у вас тестовый период?

Е: Да, конечно. Мы даём 3 дня тарифа бесплатно. Этого хватает, чтобы посмотреть и проверить все функции запущенного сайта. Иногда даже на тестовом периоде можно получить первые заявки.

А: Что нужно, чтобы получить тестовый период?

Е: Достаточно написать в чат техподдержки, что нужен тест, чтобы ребята его подключили.

А: Думаю пользователям будет полезно об этом знать. Спасибо.

Вопрос 3. Чем сайт отличается от страницы?

Е: Тут всё достаточно условно, и многие путают понятия. Я считаю, что главное, чтобы люди в итоге друг друга поняли. Сайт — это веб-ресурс, объединённый общим смыслом, например, у сайта компании, общим смыслом будет бренд самой компании. А страница — это составная часть сайта, если совсем просто.

Вот пример: lpmotor.ru имеет больше 200 страниц, которые объединены под доменом нашей компании. На странице базы знаний показан список статей по интернет-маркетингу и созданию сайтов, а на странице с тарифами можно узнать всё про любой тариф.

Бывают сайты, состоящие из одной страницы. Их называют одностраничниками или лендингами. В этом случае между словом сайт и страница можно поставить знак равенства.

А: Исчерпывающий ответ. Спасибо. Двигаемся дальше.

Вопрос 4. Что делать после того, как закончил создание сайта?

Е: Этому вопросу техподдержка уделяет особое внимание.

А: Почему?

Е: Из-за незнания, многие пользователи ничего не делают после того, как закончили редактировать сайт. А ведь игра только началась, и чтобы в ней победить, нужно постоянно повышать шансы на победу.

А: А что нужно делать?

Е: Самое простое — пройтись по пунктам этой статьи. Она поможет закрыть основные вопросы перед запуском сайта.

А: Можешь коротко пояснить, что даёт каждый раздел из этой статьи?

Е: Да, конечно. Информация об обработке персональных данных нужна для того, чтобы сайт соответствовал ФЗ “О персональных данных”. Если его не настроить, то владелец сайта может получить штраф от Роскомнадзора.

А: Спасибо. Следующий вопрос.

Вопрос 5. Почему домен так долго прикрепляется?

Е: Сразу проясню для читателей один момент. Когда домен прикрепляется к сайту, у него обновляются специальные записи — DNS.
Обновление DNS-записей по всему миру может занять от 6 до 48 часов. Это означает, что зарегистрированный домен или изменённые записи станут «видны» в интернете не сразу.

А: То есть со стороны конструктора всё делается быстро. Остаётся дождаться обновления у провайдеров?

Е: Да, всё так.

А: Теперь понятно. Идём дальше.

Вопрос 6. Можно ли купить домен через mottor?

Е: Да, и часто это будет выгоднее, чем покупать домен где-то ещё

А: Почему?

Е: У нас партнёрские отношения и скидка на покупку доменов от reg.ru. Это один из самых крупных регистраторов доменов в РФ. Интерфейс покупки принципиально не отличается от покупки у любого другого регистратора. Так что, как говорилось в одной рекламе, если нет разницы, то зачем платить больше?

Вопрос 7. На iPhonе не срабатывает автонабор при клике на номер телефона. В чём дело?

А: Расскажи поподробнее, почему так происходит?

Е: Пользователь указал номер телефона на сайте. К номеру он прикрепил ссылку —- теперь при клике на него, смартфон автоматически спросит, нужно ли набрать этот номер или отменить действие. Это удобно. Не нужно заходить в раздел “Телефон” и набирать номер самостоятельно. Всё уже сделано.

В нашем случае у пользователя эта функция перестаёт работать и вместо неё выходит сообщение “На этом веб сайте установлена блокировка автоматического инициирования вызова” или “This website has been blocked from automatically starting a call iphone". Пользователь не понимает, в чём дело и просит нас помочь разобраться.

Всё дело, оказывается, в настройках iPhone. Если кликнуть на номер телефона и при выборе между кнопками “позвонить” и “отменить” нажать на последнюю, то после трёх таких отказов он автоматически посчитает номер небезопасным и перестанет реагировать на автонабор. Чтобы обнулить эту память, один раз по номеру всё-таки нужно позвонить.

А: Теперь всё понятно, интересная функция. Последний вопрос.

Вопрос 8. Сайт не показывается, потому что “Подключение не защищено”. Что происходит?

Е: Это также связано с ФЗ “О персональных данных”. Происходит следующее: у пользователя на сайте не установлен SSL- сертификат. Этот сертификат нужен для безопасности — для шифрования данных, которые люди оставляют на сайте, защиты транзакций. Сайты, которые не имеют этого сертификата, как раз и получают это предупреждение от поисковиков.

А: То есть это предупреждение не от lpmotor.ru?

Е: Нет. Это предупреждение показывает браузер.

А: А можно ли как-то обойти эти предупреждения?

Е: Проще и правильнее в этой ситуации поставить сертификат. Его легко поставить в 1 клик в настройках сайта.

А: Спасибо большое за ответы. Было здорово узнать много нового и интересного.

Е: Всегда пожалуйста!