← Назад

Техподдержка

Сайт

Разбираем частые вопросы в техподдержку mottor.

Как мобильные операторы вмешиваются в работу сайтов? Как получить тестовый период, и что делать после того, как собрали сайт? Ответы на эти и другие вопросы в нашем материале.

11.05.2021 · 12 минут

Аудит вашего сайта или консультация по редактору

0₽

подключенного тарифа для конструктор сайтов

+4

месяца

промокод на продвижение в сетях Яндекс

+12.000₽

тарифа чат-ботов, автоворонок и мобильных приложений

+3

Бесплатный домен в зоне .ru/.рф

0₽

Бесплатный шаблон сайта под вашу сферу бизнеса

0₽

месяца

/год

Забронировать предложение

Получите подарки от mottor при подключении тарифа

спецпредложение

Ежедневно в поддержку mottor пишут 200-250 пользователей. Этот поток вопросов обрабатывают 6 сотрудников техподдержки и 2 аккаунт-менеджера. Похожих вопросов много, но каждый день ребятам приходится сталкиваться со сложными задачами — когда решение сперва нужно придумать, затем протестировать и только потом дать ответ.

Мы собрали 8 вопросов и наш контент-менеджер Андрей задал их тренеру техподдержки mottor, Евгению.

Вопрос 1. У меня на сайте появилась реклама. Зачем вы её разместили?

Е: Почти всегда пользователь уверен, что такую рекламу показываем мы, но это не так.

Пример рекламы поверх сайта

Е: Такую рекламу вы видите, потому что её показывает провайдер интернета, с помощью которого сейчас открыт сайт. Эта возможность прописана в договоре на оказание услуг у многих провайдеров. Они могут встраивать рекламу поверх любого сайта. Таким образом они создают дополнительные рекламные площадки.

А: Окей. Что тут можно сделать?

Е: Пользователю нужно связаться с компанией, которая обеспечивает ему доступ к интернету, и попросить отключить эту опцию. Обычно они выполняют просьбу.

А: Спасибо за ответ. Следующий вопрос.

Вопрос 2. Есть ли у вас тестовый период?

Е: Да, конечно. Мы даём 3 дня тарифа бесплатно. Этого хватает, чтобы посмотреть и проверить все функции запущенного сайта. Иногда даже на тестовом периоде можно получить первые заявки.

А: Что нужно, чтобы получить тестовый период?

Е: Достаточно написать в чат техподдержки, что нужен тест, чтобы ребята его подключили.

А: Думаю пользователям будет полезно об этом знать. Спасибо.

Чат с техподдержкой находится в правом нижнем углу в личном кабинете

Вопрос 3. Чем сайт отличается от страницы?

Е: Тут всё достаточно условно, и многие путают понятия. Я считаю, что главное, чтобы люди в итоге друг друга поняли. Сайт — это веб-ресурс, объединённый общим смыслом, например, у сайта компании, общим смыслом будет бренд самой компании. А страница — это составная часть сайта, если совсем просто.

Вот пример: lpmotor.ru имеет больше 200 страниц, которые объединены под доменом нашей компании. На странице базы знаний показан список статей по интернет-маркетингу и созданию сайтов, а на странице с тарифами можно узнать всё про любой тариф.

Бывают сайты, состоящие из одной страницы. Их называют одностраничниками или лендингами. В этом случае между словом сайт и страница можно поставить знак равенства.

А: Исчерпывающий ответ. Спасибо. Двигаемся дальше.

Вопрос 4. Что делать после того, как закончил создание сайта?

Е: Этому вопросу техподдержка уделяет особое внимание.

А: Почему?

Е: Из-за незнания, многие пользователи ничего не делают после того, как закончили редактировать сайт. А ведь игра только началась, и чтобы в ней победить, нужно постоянно повышать шансы на победу.

А: А что нужно делать?

Е: Самое простое — пройтись по пунктам этой статьи. Она поможет закрыть основные вопросы перед запуском сайта.

А: Можешь коротко пояснить, что даёт каждый раздел из этой статьи?

Е: Да, конечно. Информация об обработке персональных данных нужна для того, чтобы сайт соответствовал ФЗ “О персональных данных”. Если его не настроить, то владелец сайта может получить штраф от Роскомнадзора.

Настройки сайта

Общие настройки сайта

• Согласие на обработку персональных данных

Е: В разделе “Домен и SSL” мы собрали все инструкции, которые пригодятся для прикрепления домена к сайту и настройки SSL- сертификата. Сертификат так же обязан быть на сайте по требования закона о персональных данных.

Домен и SSL

• Покупка домена

• Установка SSL-сертификата

Е: Оповещения обязательно нужны, чтобы сразу узнавать о поступившей заявке. В разделе с оповещениями можно настроить сразу несколько видов, чтобы точно не пропустить заявку.

Оповещения

• Настройка оповещений о заявках

Е: Настройка счётчиков нужна для аналитики сайта и последующей оптимизации рекламы.

Счётчики

• Установка счётчика Яндекс.Метрики

• Установка счётчика Google Analytics

Е: SEO-настройки помогут подготовить сайт к бесплатному продвижению. Многие пользователи мечтают о том, чтобы получать заявки из поиска Яндекса и Google. Если заполнить эти настройки, то шансы на повышение сайта в поисковой выдаче сильно увеличиваются.

SEO настройки

1. Настройки страницы

• Заголовок, описание и ключевые слова

2. Настройки сайта

• Фавикон

• 404 страница

• Размещение ссылки на сайт в социальных сетях

• Robots.txt и sitemap.xml

• Редирект с бесплатного адреса

А: Спасибо. Следующий вопрос.

Вопрос 5. Почему домен так долго прикрепляется?

Е: Сразу проясню для читателей один момент. Когда домен прикрепляется к сайту, у него обновляются специальные записи — DNS.
Обновление DNS-записей по всему миру может занять от 6 до 48 часов. Это означает, что зарегистрированный домен или изменённые записи станут «видны» в интернете не сразу.

А: То есть со стороны конструктора всё делается быстро. Остаётся дождаться обновления у провайдеров?

Е: Да, всё так.

А: Теперь понятно. Идём дальше.

Вопрос 6. Можно ли купить домен через mottor?

Е: Да, и часто это будет выгоднее, чем покупать домен где-то ещё

А: Почему?

Е: У нас партнёрские отношения и скидка на покупку доменов от reg.ru. Это один из самых крупных регистраторов доменов в РФ. Интерфейс покупки принципиально не отличается от покупки у любого другого регистратора. Так что, как говорилось в одной рекламе, если нет разницы, то зачем платить больше?

Вопрос 7. На iPhonе не срабатывает автонабор при клике на номер телефона. В чём дело?

А: Расскажи поподробнее, почему так происходит?

Е: Пользователь указал номер телефона на сайте. К номеру он прикрепил ссылку —- теперь при клике на него, смартфон автоматически спросит, нужно ли набрать этот номер или отменить действие. Это удобно. Не нужно заходить в раздел “Телефон” и набирать номер самостоятельно. Всё уже сделано.

В нашем случае у пользователя эта функция перестаёт работать и вместо неё выходит сообщение “На этом веб сайте установлена блокировка автоматического инициирования вызова” или “This website has been blocked from automatically starting a call iphone". Пользователь не понимает, в чём дело и просит нас помочь разобраться.

Всё дело, оказывается, в настройках iPhone. Если кликнуть на номер телефона и при выборе между кнопками “позвонить” и “отменить” нажать на последнюю, то после трёх таких отказов он автоматически посчитает номер небезопасным и перестанет реагировать на автонабор. Чтобы обнулить эту память, один раз по номеру всё-таки нужно позвонить.

А: Теперь всё понятно, интересная функция. Последний вопрос.

Вопрос 8. Сайт не показывается, потому что “Подключение не защищено”. Что происходит?

Е: Это также связано с ФЗ “О персональных данных”. Происходит следующее: у пользователя на сайте не установлен SSL- сертификат. Этот сертификат нужен для безопасности — для шифрования данных, которые люди оставляют на сайте, защиты транзакций. Сайты, которые не имеют этого сертификата, как раз и получают это предупреждение от поисковиков.

А: То есть это предупреждение не от lpmotor.ru?

Е: Нет. Это предупреждение показывает браузер.

А: А можно ли как-то обойти эти предупреждения?

Е: Проще и правильнее в этой ситуации поставить сертификат. Его легко поставить в 1 клик в настройках сайта.

А: Спасибо большое за ответы. Было здорово узнать много нового и интересного.

Е: Всегда пожалуйста!

Итоги

Итак, в этой статье мы разобрали, 5 способов, способных повысить конверсию и на внедрение которых уйдет не более 5 минут.

Надеемся, вы примените эти знания на собственном сайте. Если что-то будет непонятно — в конструкторе сайтов mottor есть бесплатная техподдержка для всех пользователей. Вам поможет живой специалист:

— в чате на сайте lpmotor.ru
— по телефону 8 800 200 51 47 (звонки по РФ бесплатные)
— в Телеграм: https://t.me/lpmotorchat