← Назад

Бизнес

Маркетинг

Топ 20 AI-инструментов для маркетинга

AI становятся неотъемлемой частью успешных маркетинговых стратегий. AI-инструменты помогают автоматизировать рутинные задачи, улучшать качество контента, анализировать данные и персонализировать взаимодействие с клиентами.
В статье поделились списком полезных инструментов на базе искусственного интеллекта, которые значительно упростят вашу работу.

15.06.2024 · 10 минут

Содержание:

Что такое AI-инструменты?
Как работают AI-инструменты?
Преимущества использования AI в маркетинге
Общение с клиентами
Создание контента и работа с текстом
SEO-оптимизация
Дизайн и видео
Исследование рынка и анализ данных
Часто задаваемые вопросы

Аудит вашего сайта или консультация по редактору

0₽

подключенного тарифа для конструктор сайтов

+4

месяца

промокод на продвижение в сетях Яндекс

+12.000₽

тарифа чат-ботов, автоворонок и мобильных приложений

+3

Бесплатный домен в зоне .ru/.рф

0₽

Бесплатный шаблон сайта под вашу сферу бизнеса

0₽

месяца

/год

Забронировать предложение

Получите подарки от mottor при подключении тарифа

спецпредложение

Что такое AI-инструменты?

AI-инструменты представляют собой программные решения, которые используют технологии искусственного интеллекта для выполнения различных задач в маркетинге и других сферах. Искусственный интеллект (AI) – это область компьютерных наук, которая включает в себя создание систем, способных выполнять задачи, требующие человеческого интеллекта. Это включает обучение на основе данных, понимание естественного языка, распознавание образов и принятие решений.

AI-инструменты призваны упростить и автоматизировать множество процессов, которые ранее требовали значительных человеческих усилий. В маркетинге это особенно важно, так как AI помогает анализировать большие объемы данных, генерировать контент, оптимизировать кампании и взаимодействовать с клиентами более эффективно и персонализировано.

Как они работают?

AI-инструменты используют несколько ключевых технологий и методов. Машинное обучение помогает системам обучаться и становиться умнее на основе опыта, анализируя данные и делая прогнозы. Обработка естественного языка (NLP) позволяет системам понимать и создавать человеческий язык, делая общение с клиентами более удобным. Компьютерное зрение анализирует изображения и видео, что полезно для создания визуального контента. Генеративные модели, такие как GPT-4 и DALL-E, могут создавать тексты и изображения на основе примеров, что ускоряет создание контента. AI-инструменты часто работают вместе с другими системами, такими как CRM и аналитические платформы, что помогает автоматизировать рутинные задачи, такие как сбор и анализ данных.

Преимущества использования AI в маркетинге

AI-инструменты предоставляют маркетологам множество преимуществ, которые делают работу более эффективной и продуктивной.

1. Повышение эффективности

AI-инструменты позволяют автоматизировать рутинные и трудоемкие задачи, такие как анализ данных, создание контента и управление кампаниями. Это освобождает время маркетологов, позволяя им сосредоточиться на стратегическом планировании и творческих аспектах.

2. Анализ больших объемов данных

AI способен обрабатывать и анализировать огромные объемы данных, выявляя скрытые закономерности и тренды, что помогает маркетологам принимать более обоснованные решения и точно таргетировать свои кампании.

3. Персонализация маркетинга

ИИ-инструменты позволяют создавать персонализированные маркетинговые кампании, адаптированные под индивидуальные предпочтения и поведение клиентов.

4. Улучшение качества контента

AI-инструменты могут анализировать и оптимизировать контент, делая его более релевантным и привлекательным для целевой аудитории.

5. Прогнозирование и планирование

Прогнозирование поведения клиентов и рыночных тенденций, что помогает заранее планировать свои действия и адаптировать стратегии к изменяющимся условиям рынка.

6. Снижение затрат

Автоматизация и повышение эффективности рабочих процессов с помощью AI-инструментов позволяет снизить затраты на маркетинг, особенно в областях, связанных с аналитикой и созданием контента.

Общение с клиентами

Посмотрим, какие AI-инструменты можно использовать для автоматизации общения с клиентами.

Carrot Quest

Ответа бота в чате Carrot Quest. Источник: официальный сайт сервиса

Carrot Quest – это платформа для автоматизации взаимодействия с клиентами, которая включает в себя AI-бота для поддержки пользователей. Этот инструмент помогает маркетологам улучшать качество обслуживания клиентов, обеспечивая быстрые и точные ответы на их вопросы.

Преимущества:

24/7 поддержка

AI-бот доступен круглосуточно, отвечая на вопросы клиентов в любое время суток, что повышает уровень их удовлетворенности.

Разгрузка команды

AI-бот берет на себя обработку типовых запросов, освобождая время сотрудников для решения более сложных задач.

Экономия средств

Использование AI-бота снижает затраты на найм дополнительных сотрудников, так как бот стоит дешевле, чем зарплата оператору.

Стоимость: В зависимости от количества пользователей, от 0.3 рублей за пользователя.

Dialogflow

Интерфейс AI-сервиса распознавания языка Dialogflow. Источник: официальный сайт сервиса

Dialogflow – это мощный AI-инструмент от Google для создания чат-ботов, которые могут интегрироваться в различные платформы, такие как Facebook Messenger, Slack, и другие. Чат-боты, созданные с помощью Dialogflow, способны распознавать речь и генерировать ответы на основе предоставленных данных.

Преимущества:

Интеграция с различными платформами

Чат-боты могут работать на различных платформах, обеспечивая единое взаимодействие с клиентами.

Обработка естественного языка

Чат-боты способны понимать и отвечать на естественном языке, делая общение с клиентами более удобным.

Гибкость настройки

Инструмент позволяет легко настраивать и обучать чат-ботов на основе данных компании.

Стоимость: Доступны бесплатные и платные тарифы, стоимость нужно уточнять на сайте сервиса.

UseDesk

UseDesk – это платформа для улучшения клиентского сервиса, которая помогает обрабатывать запросы из более чем 20 каналов коммуникации в одном интерфейсе. Автоматизация позволяет значительно сократить время ответа, используя шаблоны и правила для решения рутинных задач.

Преимущества:

Обработка запросов из разных каналов

Платформа объединяет запросы из различных каналов (email, соцсети, мессенджеры) в одном интерфейсе, что упрощает управление.

AI-ассистент

Встроенный AI-ассистент помогает обрабатывать запросы, обучаясь на ответах менеджеров и предлагая оптимальные решения.

Удобство использования

Интуитивно понятный интерфейс позволяет быстро обрабатывать запросы и предоставлять качественную поддержку.

Стоимость: есть бесплатная версия, далее от 500 рублей в месяц.

WikiBot

Интерфейс AI-инструмента WikiBit. Источник: официальный сайт сервиса

WikiBot – это AI-инструмент для клиентской поддержки, который работает как консультант первой линии. Он автоматизирует ответы на пользовательские вопросы, используя базу данных компании.

Преимущества:

Самообучение

WikiBot может обучаться на базе знаний компании, задавать уточняющие вопросы и создавать запросы на основе полученной информации.

Интеграции

Инструмент интегрируется с различными платформами, такими как Carrot Quest, Jivo, Telegram и UseDesk, расширяя возможности коммуникации.

Стоимость: есть бесплатная версия, платные пакеты от 4900 рублей.

Stammer

Интеграция чат-бот Stammer по API. Источник: официальный сайт сервиса

Stammer – это конструктор для создания персонализированных чат-ботов с искусственным интеллектом. Чат-боты, созданные с помощью Stammer, могут работать на базе данных компании, предоставляя ответы на вопросы клиентов круглосуточно и на разных языках.

Преимущества:

Персонализация

Чат-боты Stammer могут быть настроены для предоставления персонализированных ответов, что улучшает взаимодействие с клиентами.

Интеграция с CRM

Инструмент интегрируется с CRM-системами, что позволяет автоматически обновлять клиентские данные и анализировать их поведение.

Автоматическое планирование встреч

Чат-бот может автоматически планировать встречи, учитывая календарь маркетолога и предпочтения клиентов.

Стоимость: от 197 долларов в месяц.

Создание контента и работа с текстом

Несколько AI-инструментов для улучшения качества готовых текстов и генерации нового контента.

Rytr

Пример обработки текста в Rytr. Источник: официальный сайт сервиса

Rytr – это AI-инструмент, который помогает маркетологам автоматизировать процесс создания контента. С его помощью можно быстро генерировать уникальные тексты для различных целей, включая статьи, посты в социальных сетях, описания продуктов и многое другое. Rytr использует передовые технологии обработки естественного языка для создания качественного контента.

Преимущества:

Экономия времени

Rytr позволяет сократить время на создание контента, генерируя тексты за несколько минут.

Разнообразие форматов

Инструмент поддерживает создание текстов для различных форматов, включая статьи, блоги, рекламные тексты и многое другое.

Стоимость: бесплатная версия доступна с ограничением на количество слов, платные тарифы начинаются от 7.5 долларов в месяц.

Writesonic

Различные инструменты внутри сервиса Writesonic. Источник: официальный сайт сервиса

Writesonic – это AI-помощник для написания текстов, который поддерживает множество языков, включая русский. Сервис способен генерировать контент любого объема – от заголовков для рекламы до обучающих курсов. Writesonic использует технологии машинного обучения для создания SEO-оптимизированного контента и изображений.

Преимущества:

Многоязычная поддержка

Writesonic поддерживает написание текстов на различных языках, включая русский, что делает его универсальным инструментом для международных кампаний.

SEO-оптимизация

Инструмент помогает создавать тексты, оптимизированные для поисковых систем, что улучшает видимость вашего контента.

Готовые шаблоны

Writesonic предлагает множество готовых шаблонов для создания контента, что упрощает процесс написания.

Стоимость: бесплатная версия с ограничением на количество слов, платные тарифы от 12 долларов в месяц.

HIX.AI

Набор инструментов HIX.AI. Источник: официальный сайт сервиса

HIX.AI – это набор инструментов, который помогает ускорить процесс создания контента и повысить его качество. С помощью HIX.AI можно генерировать идеи для контента, создавать SEO-оптимизированные тексты и управлять контентом на сайте через расширение для браузера.

Преимущества:

Генерация идей

Инструмент помогает генерировать идеи для контента, что облегчает процесс планирования маркетинговых кампаний.

SEO-оптимизация

HIX.AI позволяет создавать тексты, оптимизированные для поисковых систем, что улучшает видимость вашего сайта в интернете.

Интеграция с браузером

Расширение для браузера позволяет генерировать контент непосредственно в браузере, что упрощает работу с текстами.

Стоимость: бесплатная версия включает 1000 слов в неделю, платная от 4,99 долларов в месяц.

Wordtune

Wordtune – это AI-ассистент для работы с текстом, который помогает писать более четко и лаконично. Инструмент предлагает альтернативные формулировки и улучшения для ваших текстов, что делает контент более профессиональным и понятным.

Преимущества:

Перефразирование

Инструмент предлагает альтернативные формулировки для улучшения читабельности и ясности текста.

Интеграция с различными платформами

Wordtune интегрируется с Google Docs, Gmail, Slack и другими популярными сервисами, что делает его удобным в использовании.

Стоимость: бесплатная версия доступна с ограничением на количество предложений, платные тарифы от 9,99 долларов в месяц.

GPT-4

Интерфейс Chat-GPT 4. Источник: официальный сайт сервиса

GPT-4 – это одна из самых мощных генеративных моделей на основе искусственного интеллекта, разработанная OpenAI. Она способна создавать качественный текст на основе заданных параметров и контекста. GPT-4 используется для автоматической генерации контента, что значительно ускоряет и упрощает процесс его разработки.

Преимущества:

Высокое качество текста

GPT-4 генерирует тексты, которые близки к человеческому написанию, что делает их более естественными и привлекательными для читателей.

Разнообразие применений

Инструмент может использоваться для создания различных типов контента, включая статьи, блоги, сценарии, описания продуктов и многое другое.

Адаптивность

GPT-4 может адаптироваться к различным стилям написания и аудиториям, что делает его универсальным инструментом для маркетинга.

Стоимость: стоимость зависит от объема использования и лицензии

SEO-оптимизация

Несколько AI-инструментов для seo-оптимизации и анализа сайтов.

Scalenut

Scalenut – это мощный AI-инструмент, который помогает маркетологам и SEO-специалистам быстро собирать ключевые слова и создавать план контент-менеджмента. Используя передовые технологии анализа данных, Scalenut помогает определить наиболее эффективные ключевые слова и построить стратегию контент-маркетинга для повышения видимости в поисковых системах.

Преимущества:

Сбор ключевых слов

Scalenut помогает выявлять ключевые слова, наиболее релевантные для вашей целевой аудитории, что способствует улучшению SEO.

Создание контент-плана

Инструмент позволяет создавать подробный контент-план, включающий расписание публикаций и список тем, которые следует осветить для улучшения SEO.

Аналитика и отчеты

Scalenut предоставляет детализированные отчеты и аналитические данные, которые помогают оценить эффективность вашей стратегии и корректировать ее по мере необходимости.

Стоимость: доступен бесплатно с ограниченными функциями, тарифы от 18 долларов в месяц.

Surfer SEO

Интерфейс Surfer SEO. Источник: официальный сайт сервиса

Surfer SEO – это AI-инструмент, разработанный для анализа эффективности контента и предоставления рекомендаций по его улучшению. Инструмент оценивает ключевые слова, структуру заголовков, объем текста и использование семантически релевантных терминов, чтобы помочь маркетологам создавать более релевантный и оптимизированный контент.

Преимущества:

Анализ контента

Surfer SEO проводит углубленный анализ вашего контента и предоставляет рекомендации по его улучшению, включая оптимизацию мета-тегов, ссылок и текстов.

Рекомендации по ключевым словам

Инструмент помогает подбирать ключевые слова и фразы, которые помогут вашему контенту подняться выше в поисковых результатах.

Проверка уникальности

Встроенная функция проверки на плагиат помогает убедиться в уникальности вашего контента, что важно для SEO.

Стоимость: от 89 долларов в месяц.

Дизайн и видео

Несколько AI-инструментов для создания уникального контента для вашего сайта, статей или рекламы.

DALL-E 3

Пример генерации изображения по запросу в DALL-E 3. Источник: официальный сайт сервиса

DALL-E 3 – это инновационный AI-инструмент, разработанный OpenAI, который позволяет создавать уникальные изображения по текстовым описаниям. Этот инструмент является идеальным решением для маркетологов, которым необходимы креативные визуальные материалы для рекламных кампаний, социальных сетей и других маркетинговых целей.

Преимущества:

Создание креативных изображений

DALL-E 3 может генерировать изображения, которые соответствуют вашему текстовому описанию, что открывает безграничные возможности для визуального контента.

Высокое качество

Инструмент создает изображения высокого качества, которые можно использовать в различных маркетинговых материалах.

Персонализация контента

Возможность создания изображений в различных стилях и цветах позволяет адаптировать визуальный контент под конкретные маркетинговые задачи и аудиторию.

Стоимость: можно генерировать бесплатно 10 изображений в сутки, платные тарифы от 20 долларов в месяц.

AiClips

AiClips – это AI-инструмент, который помогает быстро создавать видео на основе заданной тематики или готовых шаблонов. Инструмент может генерировать видеоряд, добавлять субтитры и публиковать видео в социальных сетях, что делает его идеальным решением для маркетологов, работающих с видеоконтентом.

Преимущества:

Быстрое создание видео

AiClips позволяет создавать профессионально выглядящее видео за короткое время, используя шаблоны и текстовые описания.

Автоматизация пост-продакшн

Инструмент автоматически добавляет субтитры, аудиодорожки и визуальные эффекты, что ускоряет процесс создания видео.

Легкость использования

Интуитивно понятный интерфейс делает создание видео доступным для всех, независимо от уровня технической подготовки.

Стоимость: бесплатно с ограничением на количество видео, тарифы от 9 долларов в месяц за 7 клипов.

RunwayML

Редактор видео RunwayML. Источник: официальный сайт сервиса

RunwayML – это AI-инструмент, который предоставляет широкий спектр возможностей для создания и редактирования видео и изображений. Инструмент позволяет выполнять быстрый монтаж, удаление объектов из кадра и изменение фона, что делает его незаменимым для маркетологов, работающих с визуальным контентом.

Преимущества:

Удаление объектов из кадра

RunwayML позволяет легко удалять ненужные объекты из видео и изображений, улучшая их качество и делая их более профессиональными.

Изменение фона

Инструмент позволяет автоматически изменять фон на изображениях и видео, что помогает адаптировать визуальный контент под различные маркетинговые задачи.

Широкий функционал

RunwayML предлагает множество инструментов для работы с визуальным контентом, включая смену стиля, наложение эффектов и улучшение качества изображения.

Стоимость: бесплатно до трёх проектов, далее от 12 долларов в месяц.

Pictory.ai

Генерация видео из текстовых запросов в Pictory.ai. Источник: официальный сайт сервиса

Pictory.ai – это AI-инструмент, который помогает маркетологам создавать маркетинговые видео из текстов или видео. Сервис генерирует видеоролики из текстовых описаний, постов или резюме, добавляя визуальные и аудиодорожки, что делает создание видео быстрым и простым.

Преимущества:

Трансформация текста в видео

Pictory.ai превращает текстовые описания в видеоролики, что упрощает процесс создания контента для маркетинговых кампаний.

Библиотека стоковых изображений и видео

Инструмент предлагает доступ к библиотеке стоковых изображений и видео, что позволяет улучшать визуальное качество вашего контента.

Автоматизация пост-продакшн

Pictory.ai автоматически добавляет субтитры, аудиодорожки и визуальные эффекты, что ускоряет процесс создания видео.

Стоимость: бесплатно до трёх проектов, далее от 19 долларов в месяц.

Descript

Descript превращает видео в текст. Источник: официальный сайт сервиса

Descript – это AI-инструмент для создания речи, который превращает текст в голос для аудиокниг, подкастов, новостей и других медиа. Инструмент позволяет настраивать голос по высоте, скорости и тембру, что делает его идеальным решением для создания аудиоконтента.

Преимущества:

Создание аудиоконтента

Descript позволяет легко превращать текст в аудио, что упрощает создание подкастов, аудиокниг и других аудиоформатов.

Настройка голоса

Инструмент предоставляет возможности для настройки голоса по высоте, скорости и тембру, что делает аудиоконтент более профессиональным и приятным для прослушивания.

Интеграция с видео

Descript интегрируется с видеоинструментами, что упрощает добавление озвучки к видео без привлечения дикторов.

Стоимость: бесплатно один проект, тарифы от 12 долларов в месяц.

Исследование рынка и анализ данных

Несколько AI-инструментов для исследования ниш, аудиторий и презентации результатов.

The AI Toolbox for Innovators

Инструмент брейншторма в The AI Toolbox for Innovators. Источник: официальный сайт сервиса

The AI Toolbox for Innovators – это набор инструментов, разработанных для проведения исследований рынка и создания персонализированных портретов клиентов. Инструменты также поддерживают процессы брейншторма, помогая маркетологам генерировать идеи и строить эффективные стратегии.

Преимущества:

Создание персон

Инструмент помогает создавать детальные портреты целевой аудитории, описывая их боли, задачи и предпочтения. Это позволяет маркетологам более точно таргетировать свои кампании.

Поддержка брейншторма

The AI Toolbox for Innovators поддерживает процессы генерации идей, помогая маркетологам находить новые подходы и решения для своих задач.

Прогнозирование сценариев

Инструмент позволяет прогнозировать различные сценарии развития событий, что помогает маркетологам лучше планировать свои действия и адаптировать стратегии.

Стоимость: бесплатно с ограниченными функциями, стоимость тарифов зависит от объема использования.

Consensus AI

Consensus AI – это инновационный инструмент, который использует искусственный интеллект для поиска и анализа научных исследований. Он позволяет маркетологам быстро находить релевантные данные и научно обоснованные ответы на свои вопросы, что помогает принимать более обоснованные решения.

Преимущества:

Поиск научной информации

Consensus AI предоставляет доступ к миллионам научных статей и исследований, что позволяет маркетологам быстро находить и анализировать необходимую информацию.

Анализ данных

Инструмент использует технологии машинного обучения для анализа контента и выделения ключевых моментов, что позволяет маркетологам быстро получать важную информацию.

Оценка достоверности

Consensus AI оценивает достоверность источников и предоставляет индикатор доверия, что помогает маркетологам выбирать наиболее надежные данные.

Стоимость: бесплатно с ограниченными функциями, тарифы от 8,99 долларов в месяц.

SlidesAI

SlidesAI – это AI-инструмент, который автоматизирует подготовку презентаций и контента из текстового запроса. Инструмент генерирует слайды и их содержание на основе предоставленных данных, что делает создание презентаций быстрым и простым.

Преимущества:

Автоматизация создания слайдов

SlidesAI превращает текстовые запросы в профессионально оформленные слайды, что упрощает процесс создания презентаций.

Поддержка различных форматов

Инструмент поддерживает создание слайдов для различных форматов презентаций, включая бизнес-презентации, обучающие материалы и маркетинговые отчеты.

Настройка дизайна

SlidesAI позволяет настраивать дизайн презентаций, включая выбор цветов, шрифтов и стилей, что помогает создать визуально привлекательные материалы.

Стоимость: бесплатно с ограниченными функциями, стоимость зависит от объема использования.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Что такое AI-инструменты?

AI-инструменты (инструменты на основе искусственного интеллекта) – это программные решения, которые используют технологии искусственного интеллекта для выполнения различных маркетинговых задач. Эти инструменты могут анализировать большие объемы данных, автоматизировать рутинные процессы, генерировать контент и принимать решения на основе данных. Они помогают маркетологам повысить продуктивность и улучшить результаты их работы.

2. Какие задачи маркетинга помогут решить AI-инструменты?

AI-инструменты могут решать широкий спектр задач в маркетинге, включая:

Анализ данных и исследование рынка: Сбор и анализ данных о рынке, конкурентах и потребителях.
Создание и оптимизация контента: Генерация текстов, изображений и видео, анализ их эффективности и предложения улучшений.
SEO-оптимизация: Подбор ключевых слов, анализ конкурентов и оптимизация контента для повышения видимости в поисковых системах.
Автоматизация маркетинговых кампаний: Планирование, запуск и управление кампаниями.
Персонализация взаимодействия с клиентами: Анализ поведения и предпочтений клиентов для создания персонализированных предложений.
Управление социальными сетями: Автоматизация публикаций, анализ вовлеченности и оптимизация контента.

3. Как оптимизировать написание текста с AI-инструментами?

Сгенерируйте идеи и структуру

AI-инструменты помогут начать работу, предлагая идеи и создавая структуру текста на основе ключевых слов.

Сгенерируйте текст по структуре

Инструменты, такие как GPT-4, могут создавать черновики и заполнять контент, ускоряя процесс написания.

Проверьте и отредактируйте текст

Обязательно проверьте текст ошибки, внестие необходимые правки и дополнения.

Не полагайте полностью на ИИ.

Боты и нейросети могут быть полезными, но они могут совершать ошибки.

Обучайте своего бота или ИИ.

Обучения ИИ на данных вашей и других аудитории даст вам более релевантный контент.

4. Какие ограничения есть у AI-инструментов?

Несмотря на множество преимуществ, AI-инструменты имеют и некоторые ограничения:

Качество данных: Эффективность AI-инструментов зависит от качества и объема данных, на которых они обучаются. Некорректные или неполные данные могут привести к ошибкам и недостоверным результатам.
Предвзятость алгоритмов: AI-инструменты могут унаследовать предвзятость из данных, на которых они обучены, что может повлиять на их решения и рекомендации.
Необходимость обучения: Для эффективного использования AI-инструментов требуется обучение и техническая поддержка, что может потребовать дополнительных ресурсов и времени.
Ограниченные возможности креативности: Хотя AI-инструменты могут генерировать контент, они все же ограничены в креативности и интуиции, которые присущи людям.

5. Как выбрать подходящий AI-инструмент для маркетинга?

При выборе AI-инструмента для маркетинга определите цели и задачи,
необходимые вам возможности, а также бюджет и уровень сложности. Предварительно проведите тесты, чтобы узнать, подходит ли инструмент именно вам. Также изучите отзывы других пользователей и рекомендации экспертов.

Заключение

Внедрение AI-инструментов в маркетинг может значительно повысить эффективность вашей работы и улучшить результаты маркетинговых кампаний. Следуя этим советам, вы сможете выбрать наиболее подходящие инструменты и успешно интегрировать их в свою стратегию, достигая при этом поставленных целей и задач.

Пользуйтесь😉

Если что-то будет непонятно — в конструкторе сайтов mottor есть бесплатная техподдержка для всех пользователей. Вам поможет живой специалист:

— в чате на сайте lpmotor.ru
— по телефону 8 800 200 51 47 (звонки по РФ бесплатные)
— в Телеграм: https://t.me/lpmotorchat